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1419 Views | 06.01.2015 | 15:45 Uhr
C&A Mode GmbH & Co. KG (Düsseldorf)
Kinder unverschämt als Diebe behandelt
Ich muss hier meinem Ärger Luft machen:
Heute waren meine beiden Töchter in der C&A Filiale am Rotebühlplatz. Da sie nichts gekauft hatten, wollten sie den Laden so gegen 16.00 Uhr wieder verlassen. Sie waren ein paar Schritte aus dem Laden als sie von hinten gerufen wurden. Ein Mann forderte sie auf in den Laden zurück zu kommen, weil es am Eingang gepiept hätte. Zusammen mit einer Dame (Verkäuferin) forderten sie sie auf, ihnen ins untere Stockwerk zu folgen. Hier unterstellte er meinen Töchtern, etwas gestohlen zu haben. Er durchstöberte beide Handtaschen, natürlich ohne etwas zu finden. Da meine Töchter und ich oft Kleidung von C&A kaufen und natürlich auch tragen, haben wir schon öfter mit den eingenähten Sicherungsetiketten Probleme gehabt. Dieses Problem von C&A ist auch in anderen Läden oft bemängelt worden!
Da beide Mädchen Pullis (Nikolausgeschenk der Oma) trugen, wies meine Tochter den Mann (Kaufhausdetektiv) auf dieses Problem hin. Er ging nicht darauf ein und holte eine zweite Verkäuferin dazu. Die Beiden wurden aufgefordert, den Kassenzettel vorzulegen oder endlich zuzugeben, dass sie die Kleidungsstücke gestolen haben, da es seltsam wäre, dass beide den gleichen Pulli tragen? Sie befragten die Größen (warum auch immer) und fragten ob die Teile gewaschen wären. Da einer gewaschen war und einer nicht, wurde dies als Lüge abgetan. Anrufen durften sie mir NICHT! um keine Informationen auszutauschen! Schließlich kamen sie überein mit dem Handy meiner Tochter bei mir anzurufen. Ich wurde gefragt, ob ich den Kassenbeleg dabei hätte (nochmal zur Erinnerung: ein Nikolausgeschenk der Oma!) Da ich der Dame am Telefon die gleichen Angaben machte, kamen sie überein, die Beiden gehen zu lassen.
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Ich traf Beide weinend vor der Filiale an!
Ich finde dieses Verhalten des Kaufhausdetektives und der Leiterin (EG) unverschämt, 2 Kinder wie 2 Verbrecher zu behandeln!
Meine ganze Familie und ich waren bis jetzt gute Kunden von C&A!
Wir werden es in Zukunft vermeiden diesen Laden zu besuchen!
Ich werde mir überlegen, juristische Schritte gegen diese Personen einzuleiten!
ofortantwort08.01.2015 | 12:19
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Otterbach,
wir haben von Ihrer Kritik, die Sie im Internet auf der Seite "ReklaBox" schildern, erfahren und unsere Filiale kontaktiert, mit der Sie bereits im Dialog stehen.
Wie bereits mit Ihnen persönlich besprochen, bedauern wir den Vorfall sehr, den Ihre beiden Töchter in unserem Hause erfahren haben und entschuldigen uns nochmals dafür in aller Form. Wir haben in der Zwischenzeit Ihren Hinweis auch zum Anlass genommen und mit dem entsprechenden Mitarbeiter der Sicherheitsfirma ein Gespräch geführt.
Wir würden uns freuen Sie und Ihre Töchter bald wieder in unserer Filiale begrüßen zu dürfen und senden viele Grüße,
Ihr C&A Team.
Haben Ihre Töchter nicht zugestimmt darf er in privaten Taschen nicht rumwühlen, das darf nur die Polizei.
Einige Märkte führen kleine Sicherungsetiketten, die beispielsweise im inneren angebracht werden, z. B. beim Etikett zur Waschanweisung