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736 Views | 08.11.2015 | 14:09 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 417701-59
Ich habe bei der Onlie-Druckerei schon einige Aufträge platziert - im Groben und Ganzen bin ich auch meist zufrieden. Ab und zu gibt es eine Reklamation, welche meist auch akzeptabel (aber nicht vorzeigbar) abgelaufen ist. ABER: Diesmal bricht es alle Rekorde!
Druck von Präsentationsmappen vor etwa einem Jahr. Alles gut soweit.
Nachdruck genau derselben Mappen (ja sogar die unangetastete Druckdatei vom Erstdruck wurde verwendet). Bei Lieferung des Druckproduktes dann die Überraschung: eine gänzlich andere Farbe. So richtig anders! Ersichtlich auf den Fotos. Sogar für den Laien!
Reklamation eingegeben. Wie immer muss das geprüft werden. Einsendung von 20 % der Ware. Alles gut, auch wenn dies nunmal seine Zeit kostet. Nach knapp 2 Wochen Bearbeitungszeit seitens WIRmachenDRUCK keinerlei Rückmeldung. Eine freundliche Mail geschrieben, dass doch bitte mal eine Rückmeldung erwünscht wäre. Oh, siehe da. prompt wurde geantwortet, dass dies nicht der Anspruch der Druckerei sei so lange eine Reklamation zu bearbeiten, aber man wolle alles genau prüfen. Ja ja, schon recht.
Und was passiert dann urplötzlich: Gleich am nächsten frühen Morgen (06:52 Uhr) kommt eine E-Mail mit einem ellenlangen Standard-Textbaustein!
Nach einer angeblichen PSO (Prozess Standard Offset) Prüfung liegt die Abweichung im Toleranzbereich. Welche Überraschung. Haha. Ist ja auch zu einfach, nicht? ; )
Keine weitere Erklärung im Detail zur besagten Reklamation, lediglich Standard-Antworten, welche ganz oberflächlich, allgemein und NICHT spezifisch gehalten sind. Na danke, kann man da nur sagen. Beweise oder zum Produkt gehördende Nachweise/Erklärungen? Fehlanzeige!
Wieso soll man es sich an einem Mittwochmorgen um 06:52 Uhr auch schwer machen. Kundenservice adieu! Und das, es sei der "formhalber" noch angemerkt, bei einem Geschäftskundenprodukt - kein Partyflyer, wo ggf. eine Abweichung mal akzeptabel wäre.
Kein Nachdruck, keine Erstattung - nichtmal ansatzweise. Mies, mieser, WIRmachenDRUCK. Adieu!
ofortantwortSehr geehrte Damen und Herren,
die hier beschriebene Reklamation wurde berechtigt abgelehnt, aufgrund der erläuterten Farbabweichungs-Toleranzen, die natürlich auf unserer Seite angegeben sind. Die Kollegen haben sich sehr dafür eingesetzt Ihnen alles genau zu erklären, was Sie leider als zu lange Textbaustein-Email mißverstanden haben. Zusätzlich haben die lieben Kollegen bei unserer Produktion nachgehakt, um Ihnen das gewünschte Beweismaterial der Farbwertmessungen zuszusenden. Wir versichern Ihnen, dass uns nicht daran gelegen ist aus dem Bauch heraus Reklamationen zu bearbeiten oder Sie zu verärgern. Hier gibt es festgelegte Standardwerte, auf die wir selbstverständlich zurückgreifen. Erläuterungen finden Sie ebenfalls in unseren AGB´s. Es tut uns sehr leid, wenn Sie damit nicht zufrieden waren und wir möchten uns in aller Form entschuldigen, wenn wir Sie hierdurch verärgert haben.
Mit freundlichen Grüßen
Thea Stef MA
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dieser Fall ist hoch interessant! Da weiß im Unternehmen augenscheinlich die linke Hand nicht was die rechte Hand macht!
Ich habe in der Zwischenzeit (noch vor dem letzten Kommentar seitens WIRmachenDruck) eine erfolgreiche Reklamationsbestätigung mit 100 % Nachdruck erhalten. Die Farbabweichung liegt tatsächlich außerhalb der (internen?) Toleranz! Alles andere wäre auch bei den Haaren herbeigezogen gewesen. Und ganz ehrlich, ich hätte es hier (bei Versagen des Nachdrucks) auf eine Klage ankommen lassen.
Interessant ist zudem, dass absolut nirgends, auch nicht in den AGB, geschweige denn in den internen Reihen, diese Farbtoleranz deklariert und festgehalten ist - und an keiner Stelle dem Kunden aufgezeigt bzw. zugänglich gemacht werden kann. Keine Toleranzwerte, keine Prozentangaben, nichts!
Ich werde die Beschwerde so lange als nicht gelöst stehen lassen, bis der Nachdruck bei mir eingeht und die Reklamation zur vollständigen Zufriedenheit des Druckauftrages abgewickelt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Jochen Sey.
Ansonsten kann nach dieser Oddysee ein zumindest akzeptabler Abschluß verstrichen werden.
Ich lege WIRmachenDRUCK dennoch dringend ans Herz, dass mit (Geschäfts-) Kunden intensiver und direkter (zum Beispiel auch mal telefonisch und nicht nur per Standard-E-Mail) umgegangen wird, sodass der Kundenservice auch mal die volle Punktzahl erhält. Das Social-Media-Team, sollte sich ein wenig mehr in Kundenkommunikation schulen lassen - da ist ein deutliches Potential nach oben offen. Danke.