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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
|
589 Views | 02.04.2016 | 18:55 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Vorsicht vor primastrom
Bestell-/Kundennummer: 7890030588
Am 27.11.2015 habe ich aufgrund Preiserhöhung Sonderkündigung in Anspruch genommen. Primastrom hat dies nicht akzeptiert. Am 21.12.2015 habe ich per Mail nochmals die Kündigungsbestätigung angemahnt. Am 14.01.2016 bekam ich dann die Antwort, dass primastrom zum nächstmöglichen Termin die Abschaltung veranlassen wird. Es folgten mehrere Telefonate, wobei ich mich letztendlich bereit erklärte, den bestehenden Vertrag bis zum Ende der Laufzeit (April 2017) weiterzuführen. Die Bestätigung sollte postalisch erfolgen. Keine Reaktion durch primastrom. Am 24.01.2016 habe ich dann beim zuständigen Netzbetreiber nachgefragt, ob primastrom die Abmeldung zurückgezogen hat. Der Netzbetreiber konnte mir jedoch nur bestätigen, dass ab 27.01.2016 der örtliche Grundversorger zuständig sei. Dann erhielt die Die Endabrechnung mit Berechnung des Grundpreises bis Ende der Laufzeit. Damit war ich nicht einverstanden und habe Einspruch eingelegt und gleichzeitig die Einzugsermächtigung zurückgezogen. Trotzdem wurde mir zwei Mal der Betrag abgebucht - und immer mit Mahn- und Rückbuchungsgebühr. Es folgten Mahnungen mit Drohungen zur Stromsperre. Bis heute hat primastrom meinen Widerspruch nicht beantwortet. Ich werde jetzt die Bundesnetzagentur in Bonn darüber informieren. Ich bin derart genervt und warne jeden davor, einen Vertrag mit primastrom abzuschließen.
P. Gerstmann
nach 17 Tage20.04.2016 | 16:52
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Gerstmann,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals geprüft.
Leider kam es bei der erneuten Schaltung Ihres Anschlusses zu Unstimmigkeiten. Aufgrund Ihrer Kündigung war die Belieferung Ihrer Zählerstelle bereits beendet worden. Zur erneuten Schaltung hätten wir eine aktuelle Wechselvollmacht benötigt, welche uns jedoch nicht vorlag, weil im Rahmen der Laufzeitverlängerung bedauerlicherweise versäumt worden war, erneut eine Vollmacht anzufordern. Für die hierdurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
In Anbetracht der Gesamtumstände haben wir uns daher im Interesse aller Beteiligten aus Kulanz entschieden, den Vertrag zu beenden. Zudem haben wir die Mahn- und Rücklastschriftgebühren storniert. Eine korrigierte Endabrechnung wird Ihnen zeitnah per Post zugehen. Das Vertragsverhältnis ist damit komplett abgewickelt und Sie können sich einen Stromlieferanten Ihrer Wahl suchen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Beschwerde ist gelöst