GLS Germany (Neuenstein)
Paket nicht zugestellt, keine Hilfe vom Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 98279399234
Am 30.7.2016 machte ich über discogs.com eine Bestellung in Großbritannien. Zwei rare Beatles-Platten. Den Betrag von umgerechnet 44,41 € bezahlte ich sofort im Vorraus per PayPal. Von dem Betrag waren allein schon 10 GBP für einen versicherten Versand. Als die Ware am 22.8. immer noch nicht eingetroffen war, wendete ich mich an den Verkäufer, der mir daraufhin die Sendungsnummer schickte. Daraus ging hervor, dass er das Paket am 1.8. per Royal Mail versendete. Die übergaben es dann hier der GLS und am 5.8. um 11:07 Uhr gab es demnach angeblich einen Zustellungsversuch, bei dem ich nicht zuhause angetroffen wurde. Ich war allerdings zuhause, habe in der angebenen Zeit sogar Pakete von DHL und Hermes angenommen. Von GLS keine Spur, auch keine Abholkarte. Im Erdgeschoss haben wir auch einen Friseurladen dessen freundlicher Besitzer gern Pakete für das Haus annimmt. Der Laden hatte um die angegebene Zeit auf. Aus
04.10.2016 | 13:34
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Grethe,
den Umstand, dass bei Ihnen nicht geklingelt und keine Benachrichtigungskarte hinterlegt wurde, bedauern wir. Damit wir hier das Depot dementsprechend informieren können, benötigen wir eine E-Mail an dcs.carecentergls-germany.com mit Ihren Adressdaten und eine Telefonnummer, wo man Sie tagsüber erreichen kann.
Da Ihr Paket bereits wieder beim Versender ist, haben wir darauf keinen Zugriff mehr. Die erneute Zustellung können nur Sie mit Ihrem Versender besprechen. Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team