Beschwerde lesen

"Vertragsverlängerung? Davon wissen wir nichts" - so, oder so ähnlich, könnte man beschreiben, was mir in den letzten Wochen wiederfahren ist. Ich bin bereits seit einigen Jahren Vodafone Kunde und was bisher auch eigentlich immer zufrieden. Dies hat sich in den vergangen Wochen leider schlagartig geändert, da man neuerdings nichts mehr von meiner Vertragsverlängerung wissen möchte. Mein Fazit: VORSICHT, bei telefonischer Abwicklung der Vetragsverlängerung.

Ich habe am 08.11.2016 meinen Vertrag telefonisch verlängern lassen. Die nette Vodafone Dame hatte mich sogar explizit darauf hingewiesen, dass unser Gespäch auf Band aufgenommen werden würde, damit der Vertragsabschuss nachvollziehbar wäre. Mir wurde zugesichert, dass mein Smart XL Vertrag zu den selben Konditionen bestehen bleiben würde und mir nach der Einreichung meiner Immatrikulationsbescheinigung der Studentenrabatt (15,00 Euro) gewährt werden würde, so dass ein monatlicher Betrag in Höhe von 40,00 Euro zustandekommt. Zudem sollte mir das iPhone 7 Plus mit 128 GB Speicher in der Farbe gold zugesendet werden. Es hieß, dass die Vertragsumstellung bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen könne und mir das Handy in der nächsten Zeit zugesendet werden würde.

Leider wurde nichts von all dem eingehalten. Nachdem ich fast zwei Wochen lang keine Rückmeldung erhalten habe, ich jedoch davon ausgegangen bin, dass alles in Ordnung sei, habe ich mir die Mühe gemacht, einen Kundenberater zu kontaktieren. Dies hat leider nichts genutzt, da ich ständig nur von einem Kundenberater zum nächsten weitergeleitet wurde, zahlreiche Studen in der Warteschleife verblieben bin, unzählige Male aus der Leitung geflogen bin und zu all dem Ärger, von Kundenberatern abgespeist und unkompetent beraten wurde.

Jedes Mal war die Antwort eine andere. Mal hieß es, das Smartphone würde mir erst Mitte Dezember geliefert werden, aufgrund der Lieferzeit. Ein anderes Mal hieß es, es sei nichts im System hinterlegt. Ich solle mich gedulden und abwarten oder die Umstellung würde noch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Von einem netten Kollegen wurde mir ein Rückruf versprochen, da er Rücksprache halten wollte, da ich seine Aussage zufolge nicht die erste Kundin sei, der dieser Vetrag zu den beschriebenen Konditionen angeboten wurde.
Ja was denn nun?
Ich bin wirklich verärgert darüber, dass man sich noch nicht einmal die Mühe gemacht hat, mich über den aktuellen Stand zu informieren, sondern dass einfach geschwiegen wird, in der Hoffnung, dass ich den Sachverhalt ruhen lasse.

Auch auf meine Beschwerde nach Ratingen habe ich immernoch keine Rückmeldung erhalten. Ich habe die Situaton und den Ärger beschrieben und die Tonbandaufzeichnungen angefordert. Doch was ist passiert? Nichts.

Es ist mittlerweile ein Monat vergangen. Von meiner Vertragsverlängerung will niemand etwas wissen, ich werde lediglich vertröstet, ohne dass man versucht mir entgegenzukommen und Rückmeldung auf meine Beschwerde habe ich auch keine erhalten. Geschweige denn, Informationen zur Tonbandaufzeichnung.

Kundenorientierung sieht jedenfalls anders aus. Ich möchte, dass sich endlich jemand mit dem Sachverhalt auseinandersetzt und mir ein eine vernünfige Lösung anbietet.