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204 Views | 27.03.2018 | 09:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 318421
Ich habe zum 31.1.2018 den vertag mit der BEV gekündigt.Am 7.11.2018 per Mail nochmal per Mail um Rükbestätigung gebeten. Als Antwort kam am 15.11.2017 ein Schreiben, worin die Kündigung am 23.10.2017 eingegangen ist. Und mein Vertrag am 31.1.2018 endet.Am 1.2.2018 habe ich Fotos vom Zählerstand gesendet.Am 4.2.2018 habe ich den Zählerstand und meine Ummeldebestätigung der Stadt Hagen per Mail zugesendet.Am 19.3.2018 habe ich die Daten nochmals per Mail gesendet.
Am 21.3.2018 habe ich die BEV angerufen. Dort hat ein Mitarbeiter mir gesagt, er könne in meinen Vertrag so nicht einsehen, weil er gesperrt wäre, aber der Zählerstand wäre eingetragen worden.
Habe dann eine neue Mail mit Erklärung zum "gesperrten"Vertrag am 21.3.2018 verlangt.
Es kommt einfach absolut keine Rückmeldung.
keinerlei Infos. Kundenservice anrufen ist absolut erfolglos.Es geht einfach niemand ans Telefon unter der Nummer. Werde wenn hier nix bringt dann entweder klagen müssen, oder Energieschlichtungstelle oder andre Behörden einschalten müssen. Sowie an Verbrauchersendung im TV.So gehts nicht.
ofortantwortSehr geehrter Herr Roettenbacher,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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