Center Parcs Germany GmbH (Köln)
Schöner Kurztrip mit der Familie wird zum Albtraum
Bestell-/Kundennummer: 9602237
Heizung defekt-Abflussgeruch-Badarmatur kaputt- Heizkörper baufällig- frieren
Seit langem schon sparen wir mit unseren Kindern auf einen Kurztrip bei Center Parcs. Da wir auch für uns mit den kleinen etwas Erholung wollten, buchten wir ein VIP Haus, als höchste Kategorie, weil wir uns sicher waren höchste Standards anzutreffen. Aber weit gefehlt.
Als wir nach falscher Programmierung der Schlüssel Karten nach 60 Minuten endlich ins Haus kamen, stellten wir fest, dass dort nur eine Temperatur von knapp 16 Grad waren, bei 10 Grad Außentemperatur. Auch das Warmwasser funktionierte nicht.
Dann stellte meine Tochter fest, dass die Terrassentür 1 cm aufstand und sich nicht schließen ließ. Im Bad, indem die Wärmepumpe installiert war, roch es stark nach Abfluss. Nachdem der Hausmeister gerufen wurde, ging zwar das Warmwasser und die Heizung, aber die Terrassentür ließ sich trotz Reparatur nicht schließen. Die zweite Terrassentür ließ sich nicht öffnen.
Als wir endlich duschen wollten, gingen beim Anfassen beide Duschknöpfe ab und eine Dusche konnte kaum abgestellt werden. Von drei Bädern ging nur in einem die Spiegelbeleuchtung. An einem Heizkörper im Schlafzimmer stand das Metall gefährlich ab, sodass wir keines unserer Kinder darin schlafen lassen konnten. Auch am nächsten Tag von insgesamt 3 war der Abflussgeruch in den Bädern so extrem, dass wir nur eines nutzen konnten.
Nachdem wir erneut Bescheid sagten, dass die Heizung wieder am Ausgehen war und die Tür noch nicht repariert war, kam der Hausmeister, sagte uns aber, er müsste für die Heizung jemand spezielleren schicken. Auch diesen wies ich auf den Abflussgeruch hin, der mir das bestätigte. Abstellen konnte er es trotzdem nicht.
Es wurde uns weder ein weiterer kostenloser Tag noch sonst etwas angeboten. Da ich Mamabloggerin bin, ist es schade, dass ich nicht irgendetwas positives Posten kann.
17.10.2018 | 11:46
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Familie Kunz,
vielen Dank für Ihre Beschreibung Ihrer Urlaubserfahrungen in unserem Center Parcs Les Trois Forêts, welche wir mit großem Bedauern wahrgenommen haben.
Leider war uns aufgrund eines unvorhersehbaren Ereignisses eine frühere Bearbeitung Ihres Anliegens leider nicht möglich. Wir bitten daher die späte Antwort, die wir Ihnen im Laufe des heutigen Tages zukommen lassen, dennoch aufrichtig zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Center Parcs Kundenbetreuung