Beschwerde lesen

O. a. PC hatte ich am 27.10.18 bei Otto bestellt. Dieser wurde am 30.19.18 geliefert. Als ich diesen dann aufbauen wollte, stellte ich dabei eine Einkerbung am oberen rechten Rahmen fest. Dieses allein wäre ein berechtigter Grund zur Preisminderung. Allerdings sollte dieses von Otto noch gestoppt werden.

Mit gedämpfter Stimmung, schloss ich besagtes Gerät an. Sogleich wurde mir da Datum und die Uhrzeit angezeigt, weiter - eine private E-Mail-Adresse. Hier wurde ich nun aufgefordert, das zugehörige Passwort einzugeben.

Sogleich informierte ich die Servicehotline von Otto. Diese wollte mich dann an den Techniksupport verbinde, um einen Zugang zu erhalten. Nachdem ich dieses ablehnte, wollte sie ein neues Gerät versenden. Auch dieses lehnte ich ab, veranlasste die Abholung.

Diese wurde mir sodann für den 02.11.18, im Laufe des Tages, zugesichert. Weiter riet man mir, ein emotionsloses Begleitschreiben, der Rücklieferung beizufügen.

Entsprechendes Schreiben wurde sodann von mir vorab via E-Mail und Fax an Otto versandt.

Otto hat bereits reagiert. Man entschuldigt sich, bedauert es einen langjährigen Kunden zu verlieren. Man hat allerdings angeblich keinen Einfluss auf die Abholung (der Kunde weiß ja nicht, dass man selbst bei Hermes eine terminliche Expressabholung beauftragen kann). Über die Tatsache, dass hier mit billigender Inkaufnahme ein gebrauchtes Gerät als Neugerät weiterverkauft wird, so wie die Tatsache, dass hier eklatant gegen den geltenden Datenschutz verstoßen wird, wird sich ausgeschwiegen.

Auch die Tatsache, dass man für die Abholung einen Urlaubstag verschwendet, bleibt zunächst unberücksichtigt.

Aus Datenschutzrechtlichen Gründen, werde ich aktuell keine Bilder hochladen. Ich stehe mit dem vorangegangenem Besitzers in Verbindung und halte Sie informiert.