Beschwerde lesen

Das Paket wurde im November nach 12157 Berlin gesendet. Dort soll es ca. 1 Woche später ausgeliefert worden sein und im Sendungsverlauf war zu diesem Zeitpunkt ausgeliefert gebucht.

Der Empfänger hat das Paket nie bekommen und angenommen, er erlaubt keine Abgabe beim Nachbarn und keine Ablage. Wir haben reklamiert und um die Unterschrift der Annahme gebeten. Diese wurde bis heute nicht zugänglich gemacht.

Nach 6 Wochen haben wir den Verlust gemeldet. Plötzlich wurde mir mitgeteilt, das Paket wäre am 20.12. zugestellt worden. Dies war eine Lüge, da sich der Empfänger zu diesem Zeitpunkt nachweislich in Cran Canaria aufhielt. Mittlerweile steht das Paket im Sendungsverlauf aber wundersamerweise wieder seit über 4 Wochen im Status "wird zugestellt". Auf meine neuerlichen Verlustanzeigen erhalte ich keine Antwort mehr. Das Paket war versichert bis 500,00€, der Warenwert beläuft sich auf ca. 220,00€. Der Umgang mit dem Kunden, der eine berechtigte Beschwerde vorzubringen hat, ist sehr schlecht. Es ist eine Respektlosigkeit und grenzt an illegales Verhalten, da gelogen und getrickst wird. Warum wird zum Beispiel die Annahmeunterschrift nicht zugesendet, sie ist digital hinterlegt. Dem Kunden wird zugemutet, dass er zusätzlich zum Ärger auch noch den Verlust zu tragen hat.

Ich werde nichts mehr mit Hermes versenden und bei Händlern, die dies tun, nicht mehr kaufen.