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93 Views | 09.04.2019 | 20:01 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980836324
Antrag zur fristgerechten Kündigung des Handy-Vertrages mit Rufnummernportierung zum Laufzeitende wurde am 1.05.2017 gestellt. Vom bisherigen Anbieter erhielt ich die Information, dass der Vertrag zwar gekündigt wurde, aber trotzdem weiterbesteht. Telefonische Kommunikation war nicht möglich. Per E-Mail am 16.10. habe ich den Sachverhalt sofort an primastrom weitergeleitet und alle erteilten Vollmachten entzogen. Eine erste Handyrechnung erhielt ich am 25.01.2019, der ich am gleichen Tag widersprochen habe, da ich zum 1. keine SIM-Karte von primastrom habe,
zum 2. kein Vertrag zustande gekommen ist, da der Bestandteil des Vertrages die Kündigung des ursprünglichen Vertrages unprofessionell und keine Rufnummernportierung erfolgte,
zum 3. keine Einzugsermächtigung vorliegt. Mit Schreiben vom 25.01. erhielt ich eine SIM-Karte mit fremder Tel. -Nr. Diese wurde von mir umgehend unbenutzt zurückgeschickt.
Es wurden keine Leistungen von primastrom erbracht oder in Anspruch genommen! Jetzt wird mit Anwalt gedroht. Ich soll eine nicht erreichbare kostenpflichtige Hotline anrufen. Primastrom antwortet weder auf E-Mails noch auf Anschreiben. Eigentlich müsste ich Strafanzeige stellen wegen Missbrauch von Daten.
ofortantwortSehr geehrte Frau Sch.,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihnen sämtliche vertragliche Leistungen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert haben und Sie diesen umfassend zugestimmt haben.
Sie haben uns mit der Übernahme Ihrer Rufnummer bei Ihrem bisherigen Anbieter beauftragt. Die Kündigung und Portierung wurde Ihrem Wunsch entsprechend sofort beauftragt, bisher allerdings von Ihrem jetzigen Anbieter nicht bearbeitet bzw. akzeptiert.
Wir weisen darauf hin, dass primastrom keinerlei Einfluss auf evtl. Laufzeitverträge bei anderen Anbietern hat.
Weiterhin teilen wir Ihnen mit, dass primastrom die Rufnummernmitnahme beim bisherigen Anbieter zusätzlich zum Vertrag anbietet. Dies ist keine Nutzungsvoraussetzung und auch kein Bestandteil des Vertrages.
Vorsorglich weisen wir Sie darauf hin, dass der von Ihnen gewünschte Mobilfunktarif für Sie eingerichtet wurde und mittels der geschalteten Mobilfunknummer von Ihnen genutzt werden konnte.
Auch bei der Rückgabe der Hardware steht Ihnen kein Recht zu, sich vom geschlossenen Vertrag und damit von Ihren vertraglichen Pflichten zu lösen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und lediglich aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihren Mobilfunk-Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Die offenen Forderungen wurden hier storniert.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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