Beschwerde lesen

Wir haben am 11/18 bei Höffner eine Schrankwand gekauft für 3300,00 Euro, so weit so gut! Die erste Lieferung kam am 1/19, uns sind gleich gravierende Mängel aufgefallen und haben sofort angerufen. Man teilte uns mit, dass der Kundendienst für Reklamationen sehr ausgelastet sei und erst in 2 Wochen sich die Schäden anschauen kann.

Nachdem man den Schaden aufgenommen und neu bestellt hat, kamen die neuen Schränke nach erneuten 7 Wochen 3/19! "Uns jetzt ratet mal", natürlich wieder Mängel! Also sofort angerufen und natürlich wieder 2 Wochen auf den Kundendienst warten. Der meinte auch gleich, dass es mit dieser Marke Probleme gibt und es wahrscheinlich mit der Qualität nicht besser wird. Er hat uns eine Stornierung vorgeschlagen, die wir auch gleich zugestimmt haben.

Erst auf Nachfrage von mir "telefonisch" nach einer Woche, wurde mir gesagt, dass die Abholung doch schon feststeht am 4.05.19, also 6 Wochen warten bis zu Abholung und vorher gibt es auch kein Geld zurück!

Eigentlich wollten wir bei Höffner uns was anderes aussuchen, haben auch etwas Schönes gesehen und sogar noch teurer. Wir sind aber sooooo enttäuscht. Nicht von den Möbeln aber vom Kundendienst! Habe mehrmals mit dem KD telefoniert und gesagt, dass ich enttäuscht bin. Da kam aber "gefühlt" mehrere Min. keine Antwort, einfach nur stumm. Wir haben jetzt schon 4 Urlaubstage in Kauf genommen und sitzen seit 4 Monaten ohne Wohnzimmer da und leben aus Kisten!

Wir sind nervlich am Ende!