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Hermes:
Wieder keine Paket Zustellung
Hermes:
Sendungsverfolgung/Auslieferung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 195132
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51 Views | 01.07.2019 | 19:27 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Verlustmeldung wird nicht bearbeitet
Bestell-/Kundennummer: 9119276000087
Paket verloren gegangen, Hermes bearbeitet die Verlustmeldung nicht
Habe ein Paket mit Handy und Zubehör nach Finnland geschickt. Das Paket war für meine Tochter, die im Auslandspraktikum war. Das Paket sollte nach spätestens 2 Wochen ankommen. Hermes schreibt, dass es 5 Werktage dauert. Leider ist es nicht angekommen, lt. Sendungsverfolgung verlor sich die Spur am Flughafen in Deutschland.
Mehrfach E-Mails geschrieben, leider nur generierte Antworten bekommen, dann mehrfach telefoniert, nach 6 Wochen habe ich eine Verlustmeldung geschrieben. Leider wieder nur eine generierte Antwort. Wieder mehrfach telefoniert, mit der Zusage, dass diese bearbeitet wird und der Bitte um Geduld. Sind wieder 6 Wochen vergangen, würde heute wieder telefonisch vertröstet. Auf meine Bitte in eine schriftliche Bearbeitungsbestätigung wieder mit Abbruch des Gesprächs reagiert.
ofortantwort01.07.2019 | 19:45
Abteilung: Social Service
Hallo Kerstin Hoppe,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 195132", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist gelöst