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369 Views | 21.12.2019 | 23:40 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890225482
Primastrom kann man keinesfalls empfehlen. Von Anfang an hat es Ärger gegeben. Zuerst wurde sich beim Wechsel so angestellt, dass sie es nicht geschafft haben innerhalb von 2 Monaten umzustellen, dass ich bei unserem Grundversorger gelandet bin, wo ich natürlich einiges mehr zahlen muss. Aber wie sich rausstellte, nicht so viel wie bei primastrom. Bei meinem Grundversorger zahlte ich dann für den 1 Monat Übergang 94,85 Euro und bei primastrom soll ich einen Abschlag von 156,51 Euro zahlen?
Als ich die Terminbestätigung mit dem Abschlag bekam, reichte es mir. Ich habe von meinem 14 tätigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Alles Fristgerechte wurde mir auch von Mitarbeitern bestätigt. Trotzdem wird das ignoriert und auch weiterhin fleißig abgebucht, obwohl auch die Lastschrifteinzugsermächtigung bereits schriftlich widerrufen wurde. Mit so einer Firma möchte ich nichts mehr zu tun haben.
ofortantwortSehr geehrte Frau Bauer,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Aufgrund der vereinbarten Vertragslaufzeit wird Ihre Kündigung zum 29.08.2021 wirksam. Zu diesem Termin werden wir die Belieferung beim zuständigen Netzbetreiber abmelden.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss. Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Sie haben uns am 08.07.2019 beauftragt, Ihnen unseren primastrom Stromtarif „Prima Eco Bonus“ bereitzustellen. In dem Gespräch, ging es nicht um die Zusendung von Informationsmaterial über unsere Tarife, sondern um den Abschluss eines Vertrages. Alle für den gewählten Tarif wesentlichen Informationen wurden Ihnen mitgeteilt und Sie erklärten sich mit der Bereitstellung des Stromtarifes der primastrom GmbH einverstanden.
Als Vertragsbestätigung erhielten Sie hierzu am 11.07.2019 unsere Auftragsbestätigung mit entsprechender Widerrufsbelehrung. Von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht nach Erhalt der Auftragsbestätigung haben Sie jedoch keinen Gebrauch gemacht (Widerrufsfrist Ende: 02.08.2019), weshalb der Tarif nach Ablauf der Widerrufsfrist entsprechend der mit Ihnen getroffenen Vereinbarung für Sie eingerichtet wurde.
Ein Widerrufsrecht kann aufgrund der bereits abgelaufenen Widerrufsfrist nicht mehr in Anspruch genommen werden.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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Noch keine Reaktion von der Firma.
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Die Firma geht auf wesentliche Teile der Beschwerde nicht ein!
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Das Problem mit der Firma besteht weiterhin. Sie sind nicht wirklich daran interessiert das Problem zu lösen.
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Ha. Primastrom hat aufgegeben und mich vorzeitig aus dem Vertrag gelassen.
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