Poco Service AG (Bergkamen)
Ware bestellt aber die Hälfte nicht auffindbar
Bestell-/Kundennummer: 1944317
Ich habe am 27.12.2019 Möbel im Onlinestore bestellt, bei 3 Dingen 1-6 Tage (diese möchte man aber erst mit dem anderen 2 Sachen liefern), bei den anderen 2 Dingen 8-14 Tage Lieferzeit.
Am 01.01.20 hatte ich auf meine kurze Rückfrage bzgl. eines Liefertermins erfahren, dass meine Bestellung wohl ein Problem ausgelöst habe:
Zitat Anfang
Der von Ihnen ausgelöste Bestellauftrag in unserem Onlineshop hat zu einem technischen oder anderen Fehler geführt, der zur Zeit durch die Auftragsbearbeitung der Fachabteilung Online geprüft wird.
Zitat Ende
Schön und gut, wäre halt nett gewesen hiervon Info zu erhalten und nicht erst auf Nachfrage.
Leider hat sich bis zum heutigen Tag 20.01.2020 (!) nichts geändert. Diverse Anfragen, sowohl über den Emailweg als auch telefonisch wurden zwar durchweg freundlich beantwortet, der generelle Tenor lautet allerdings "Die Ware erhalte ich irgendwann, wann genau kann man mir nicht sagen, würde ich dann merken wenn das Versandunternehmen mich kontaktiert".
Es kann doch nicht sein das Artikel als sofort verfügbar über Wochen im Onlineshop gelistet werden (bis heute!) und nach fast einem Monat noch keine Lieferung erfolgt ist bzw. nicht einmal terminlich irgendwie absehbar ist!
Mit freundlichen Grüßen
30.01.2020 | 10:48
Abteilung: eCommerce
Liebe Kundin,
die Bestellung wurde Ihrerseits storniert.
Eine Lieferung wird daher nicht mehr erfolgen.
Unser Ziel ist es, stets eine optimale Warenverfügbarkeit für unsere Kunden zu schaffen, jedoch hatten wir leider ein großes technisches Problem.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Wir bitten daher um Ihr Verständnis und freuen uns Sie auch zukünftig in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße!
Ihr POCO-Team
Haben aber weil wir uns dachten, das so ein "serverabsturz" ja passieren kann am 24.01.2020 eine erneute Bestellung (2357606) getätigt,
Leider gibt es auch hier das problem, das wiedermal nicht die Couch in der Bestellung ersichtlich ist.
Ich sitze seid nun mehr 3 wochen schon ohne eine Couch im Wohnzimmer.
Ich bitte jetzt um eine Lieferung meiner Bestellung.