Beschwerde lesen

Die Rücksendung einer Bestellung wurde am 11.4. mit Hermes an eine Adresse in 53819 Neunkirchen versandt. Nach weinigen Tagen kam das Paket an den Absender zurück, angeblich nicht zustellbar. Die Adresse war korrekt und in einem Telefonat mit Hermes wurde die Zusendung einer Gutschrift zwecks erneuter Paketaufgabe zugesagt. Die Gutschrift kam nicht, so dass ich nach ca. einer Woche eine Mail an Hermes schrieb und erinnerte. Daraufhin kam ein Mitarbeiter von Hermes vorbei und erkundigte sich nach dem Verbleib der Sendung.

Nachdem er schriftlich den Sachverhalt aufgenommen hatte, versicherte er, dass nach einer weiteren Mail an den Kundenservice die Gutschrift am nächsten Tag per Mail erfolgen sollte. Mittlerweile sind drei Tage vergangen und es ist weder eine Eingangsbestätigung der Mail noch eine Gutschrift erfolgt. Die Frist zur Rückgabe der Bestellung läuft demnächst ab.