Beschwerde lesen

Vor einer Woche bemerkte ich eine Belastung von € 453.83 auf meinem Kreditkartenkonto.

Dieser Betrag wurde von FedEx eingezogen. Tatsächlich habe ich ein Kundenkonto und erhielt auch eine Rechnung, jedoch hatte ich FedEx nicht beauftragt. Berechnet wurde die Verzollung von Ware aus China. Beim Abgleich der Daten stellte ich fest, dass die Firma, die als Rechnungsempfänger eingetragen ist, ähnlich heißt wie ein Teil meines Nachnamens. Weder die Kundennummer, noch die Adresse o. ä. stimmen überein. Da die Rechnung Freitag gegen 23:00 Uhr eingetrudelte, war der Kundenservice nicht vor Montag zu erreichen. Also schrieb ich eine Mail.

Montags teilte man mir telefonisch mit, man könne das nicht sofort zurück buchen, aber würde die Angelegenheit mit dem Vermerk "dringlich" weiterleiten. Reklamationen würden aber eben dauern. Tatsächlich erhielt ich später folgende Standardmail:
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Sehr geehrte Damen und Herren,

wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen im Europa- und weltweiten Expressversand.
Nach genauer Überprüfung der uns vorliegenden Informationen möchten wir Ihnen mitteilen, dass eine Umbuchung des Luftfrachtbriefes / der Luftfrachtbriefe xxx vorgenommen wurde.
Die Gutschrift / Die neue Rechnung werden Sie in den kommenden Tagen per Post erhalten.
Gerne stehen wir Ihnen für weitere Informationen und Ihre Fragen rund um die FedEx Rechnung beratend zur Seite."

Nun habe ich heute nochmals angerufen und im Prinzip die gleiche Antwort erhalten. Bisher habe ich mein Geld nicht zurückerhalten, sondern wurde nur vertröstet.

Sollte sich FedEx nicht noch heute (wie versprochen) melden und die Angelegenheit klären, bin ich gezwungen, Anzeige zu erstatten, um das verlorene Geld zurückerstatten lassen zu können.