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Die o. a. Reise haben wir kurzfristig wenige Tage vor Reisebeginn über ein Reisebüro bei Ihnen gebucht. Der Buchungsablauf ging zügig vonstatten, der Reisepreis wurde von uns unmittelbar beglichen, so dass wir uns freuen durften, von Ihnen über die Weihnachtstage verwöhnt zu werden.

Leider hat diese Reise vom 19.12. – 26.12.2021 nicht stattgefunden. Dafür trifft Sie zunächst absolut keine Schuld, völlig indiskutabel ist jedoch Ihre Handlungsweise im Umgang mit der Covid-19-Situation!

Die sehr merkwürdigen Begleitumstände dieser Reise, begonnen mit der dubiosen Abweisung der angereisten Gäste in Hamburg, Hauptbahnhof, durch nichtautorisierte Mitarbeiter einer Servicefirma (PWL), die Nichterreichbarkeit der Reederei (weder telefonisch noch per E-Mail) am Abreisetag, die bis heute nicht erfolgte offizielle Absage der Reise beim Kunden (also bei uns), die bis heute nicht erfolgte offizielle Absage der Reise auf der Website von MSC Cruises, haben mein äußerstes Misstrauen geweckt.

Wie beschrieben, außer guten Weihnachtswünschen (welcher Hohn!), gibt es keinerlei Information durch Ihr Unternehmen.

Ihr Verhalten lässt es zu, eine hohe Wahrscheinlichkeit der Zahlungsfähigkeit von MSC Cruises zu vermuten, so dass ich heute, schon um eventuelle Fristen einzuhalten, meine Ansprüche bei der im Sicherungsschein angegebenen Versicherung geltend gemacht habe.

Meine Ansprüche belaufen sich auf den Reisepreis in Höhe von 738 € sowie vergebliche An- und Abreisekosten in Höhe von ca. 50 €, Belege über die formulierten Ansprüche lege ich auf Wunsch später bei.

Mein Misstrauen wird nicht zuletzt auch dadurch verstärkt, da es innerhalb kurzer Zeit bereits der zweite Vorfall ist, der Ihr Unternehmen in höchst zweifelhafterm Licht erscheinen lässt:

So muss ich als Kunde erleben, dass Sie (zumindest) eine Kreuzfahrt per Auktion (via Tchibo) angeboten haben, jedoch deren Einlösung nach gewonnener Auktion mit der Argumentation ablehnen, dass überhaupt kein Anspruch auf diese Reise bestünde, da angeblich kein Reisevertrag zustande gekommen sei. Leider muss in dieser Angelegenheit Ihrem Unternehmen auf die Sprünge helfen.

Verstehen Sie diese Vorgehensweisen als heutzutage seriöses kaufmännisches Verhalten?

Wenn ja, kann ich nur hoffen, und daher suche ich auch die Öffentlichkeit, dass möglichst vielen potentiellen Kunden dieses Schreiben zur Kenntnis gelangt und zukünftig Geschäftsverbindungen mit Ihnen vermeiden!

Ich bitte Sie um kurzfristige Stellungnahme.