Beschwerde lesen

Leider kann ich über E.ON (Gas) nichts, aber wirklich nichts Gutes berichten.

Mein Zählerstand sollte und habe ich zum 10.04.2023 zur Erstellung der Jahresendabrechnung E.ON übermitteln.

E.ON hat für die Erstellung sechs Wochen Zeit und muss dann zeitnah das eventuelle Guthaben überweisen, soweit die Theorie.

In der Praxis sieht es mit diesem Service eher sehr schlecht aus.

Meine erste Anfrage, wo die Abrechnung bleibt, stellte ich am 20.05.2023. Eine Information oder gar die Abrechnung habe ich nicht erhalten.

Meine 2. Anfrage stellte ich wieder via Web am 28.05.2023. Auch hier habe ich keine Information erhalten.

3. Anfrage per Telefon…

Dort wurde ich nach einiger Wartezeit von einer Frau im Kundenservice betreut, die gar nicht so richtig wusste, wie sie mich abwimmeln sollte.

Auf dauerhafte Nachfrage, warum es denn solange dauert, wurde ich dann "angeblich" zur Beschwerdeabteilung weitergeleitet, wo natürlich niemand ans Telefon gegangen ist. Ich würde angeblich nach fünf Tagen die Rechnung erhalten. Bis heute gar nichts da.

Ich habe etliche Male E-Mails geschickt und Telefonate geführt.

Ich warte schon seit drei Monaten auf meine Jahresabrechnung und meinen Guthaben.

Mir bleibt nichts anderes übrig, als den Schlichtungsverfahren von der Schlichtungsstelle Energie Gebrauch zu machen und gegebenenfalls rechtliche Wege einzuleiten.

Ich gebe Ihnen noch Zeit bis zum 17.07.2023 um die Rechnung zu erstellen danach werde ich die genannten Wege gehen.