Beschwerde lesen

Lichtblick ist seiner gesetzlichen Pflicht zur Erstellung einer fehlerfreien Jahresabrechnung zum 31.03.2023 innerhalb von sechs Wochen nicht nachgekommen (§ 40 c Abs. 2 EnWG).

Der gesamte Wärmestromverbrauch für den Abrechnungszeitraum 01.04.2022 bis 31.03.2023 wurde nur auf die Monate Januar bis März 2023 (bei ab da geltender drastischen Preiserhöhung) verteilt.

Mit Schreiben vom 26.06.2023 habe ich dagegen Widerspruch erhoben und eine detaillierte und zutreffende Abrechnung aufgezeigt.

Es erfolgte keinerlei Reaktion. Auch nicht auf eine erneute Anmahnung einer ordnungsgemäßen Abrechnung per E-Mail vom 19.07.2023.

Auf nochmalige telefonische Anfrage beim Kundenservice erhielt ich die Auskunft, es liege ein IT-Fehler vor im System. Die Abrechnung werde berichtigt. Die eingezogene Nachzahlung von 937,45 EUR könne zurückgeholt werden. Dies habe ich auch veranlasst.

Bisher erfolgte wieder keine Reaktion zu meiner Beschwerde, außer einer Zahlungserinnerung über die zurückgeholte Lastschrift.

Diese werde ich nicht mehr aktivieren bis zu einer Erledigung der Angelegenheit.

Hiermit mahne ich letztmalig.

Ich werde ansonsten die Schlichtungsstelle Energie einschalten und mich bei der Bundesnetzagentur und der Verbraucherzentrale beschweren.