Beschwerde lesen

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von Raffi Pbae | Regelverstoß melden Ja, das ist in Ordnung so.
Mit Versand stimmen Sie den AGB von Hermes zu:

Punkt 4

4.2 Nicht im Rahmen des Hermes PrivatPaketService angenommen werden:
4.2.7 Sendungen, die einer Sonderbehandlung bedürfen und daher besondere Vorkehrungen
durch Hermes für den Transport erfordern würden; dies gilt insbesondere, für verderbliche oder
anderweitig temperaturempfindliche Güter, deren Transport einen besonderen Schutz vor Wärme oder Kälteeinwirkung erfordert, insbesondere Lebensmittel, Arzneimittel, Medizinprodukte oder
Blumen, soweit diese die Einhaltung einer bestimmten Temperatur erfordern (während der Dauer
des Transportes sind Temperaturen von -15° C bis +40° C möglich) und/oder einer bestimmten
Beförderungszeit bedürfen;

Da hier der Versand von verderblichen Lebensmitteln (Tomaten in Ihrem Fall) ausgeschlossen wird, haben Sie kein Anrecht auf eine Entschädigung

LG

von Micha Hoffi | Regelverstoß melden Herr Raffi Pbae, diese Bestimmungen sollen die Möglichkeit einer Reklamation ausschließen, wenn verderbliche Ware zu lange unterwegs ist und/oder zu warm/zu kalt geliefert wird, da weder bestimmte Temperaturbedingungen, noch Zeitfenster, noch einen besonderen Schutz (genannt "Sonderbehandlung") von Hermes garantiert werden können.
Aber sicherlich nicht einen Totalverlust einer Sendung. Dafür hat der Auftraggeber, wie schon richtig angemerkt, schließlich bezahlt. Er reklamiert ja nicht den nicht ordnungsgemäßen Zustand der Lieferung (welcher durch die AGB ausgeschlossen ist) sondern den Verlust der selben!

von Jasmin B. | Regelverstoß melden Herr Mich Hoffi, wenn Sie die Beschwerde richtig gelesen hätten, dann hätten Sie gesehen, dass die Sendung im Endeffekt nicht abhanden gekommen ist. "Das zuständige Hermes Verteilzentrum meldete uns einen Totalschaden Ihrer Sendung. " - der Beschwerdeführer hat den Verlust gemeldet und Hermes hat nachgeforscht. In Folge dessen wurde herausgefunden, was mit der Sendung passiert ist. Daher verweist auch Hermes hier auf den von Herr Raffi Pbae genannten Punkt der AGBs.
Ein Totalschaden ist kein Verlust. :)

Lg

von Micha Hoffi | Regelverstoß melden Sorry, das sehe ich anders.
Wenn Sie die Abläufe der Schadensabwicklung durch Hermes kennen (würden), dann bemerkt man relativ schnell, wie Hermes versucht, sich aus der Haftung zu stehlen.
Nachdem Hermes anfangs ein "nicht auffindbar", sprich Verlust gemeldet hat und der Beschwerdeführer daraufhin die von Hermes in solchem Fall geforderte Verlustmeldung ausgefüllt hat (in welcher der Geschädigte natürlich den Inhalt und Wert der jeweiligen verlorenen Sendung detailliert angegeben und beschreiben muss), wurde plötzlich aus dem "nicht auffindbar" ein angeblicher Totalschaden im Verteilzentrum, da durch die Beschreibung Hermes ja jetzt bekannt war, welcher Inhalt im Paket war. Mit Sicherheit gibt Hermes in dem Fall natürlich auch an, dass Paket entsorgt zu haben, also es ist nicht mehr vorhanden.
So einfach versucht Hermes im Nachhinein (nach Kenntnis vom Inhalt) ein verschwundenes Paket in einen Verlust durch angeblichen Totalschaden umzuwandeln. Natürlich funktioniert dies nur, wenn verderbliche Ware im Paket war, da das spurlos vernichtet werden kann.

von Jasmin B. | Regelverstoß melden Es geht hier aber bei der Frage nicht darum, ob Hermes lügt oder nicht. Das werden wir als Leser sowieso nicht herausfinden und können es auch nicht beurteilen - lediglich vermuten. Es geht um die Frage, ob es rechtens ist anhand der Angaben, die der Beschwerdeführer hier gemacht hat, und das ist es. Alles Weitere muss er mit Hermes klären, rechtliche Schritte einleiten oder sonst was.