Beschwerde lesen

Wir sind Kunde von E.ON, lief so weit ok.

Dann zogen wir um und meldeten online den Umzug, Zählerstände und dazu noch eine Frage.

Es kam nie eine Reaktion! Dann kam ein Anruf, wegen der Anfrage des jährlichen Guthabens. Der Herr wollte uns dann nach 2 Std. nochmals anrufen, zeitlich war es gerade schwierig. Das tat der Herr auch nach 3 Tagen immer noch nicht.

Als wir dann angerufen haben, blickte der erste Kundenberater nicht durch und meinte nur, es ist hier nichts, wir wurden abgemeldet und müssten neue Verträge schließen. Aber warum, wieso - keine Reaktion!

Später erneut angerufen, eine sehr nette Kundenberaterin kümmerte sich dann um den Fehler, der bei E.ON lag. Der Bearbeiter unseres Umzuges hat einfach "stornieren" gedrückt und alles beendet, angeblich anderer Anbieter.

Wir baten um die gleichen Konditionen, da es der Fehler von E.ON war! Nein, das sei nicht möglich, wir müssten neue Verträge schließen, zu höheren Konditionen.

Um des Friedens willen schauten wir uns das an.

Wir brauchen drei Verträge, für zwei haben wir eine Bestätigung, für den dritten nach 3 Wochen immer noch nichts.

Nach heutiger telefonischen Nachfragen ging gar nichts mehr! Der Herr wollte sich beim Kollegen sich Hilfe holen, lies uns 45 Min in der Warteschleife, ohne Reaktion.

Haben dann erneut angerufen und wollten mit dem Beschwerdecenter sprechen. Die Kundenberaterin hat es nicht geschafft, uns weiter zu leiten. Sie bräuchte mehr Angaben, damit sie helfen könne./p>

Ganz ehrlich, nach der ganzen Vorgeschichte möchte man nur noch mit jemandem sprechen, der Weisungsbefugnisse hat. Mit der Teamleitung konnte man auch nicht sprechen, man wurde aus der Telefonleitung gekickt.

Was für ein schlechter Kundenservice, auf E-Mails wird auch null geantwortet.