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Durch E.ON Energie Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 91 Views | 22.02.2024 | 13:34 Uhr
geschrieben von Sascha Engelhardt

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Energierechnung 2022/23

Bestell-/Kundennummer: 242011805238

Rechnung kommt nicht.

Am 19.10.2023 habe ich die Zählerstände meiner Anschlüsse Strom/Gas an E.ON übermittelt.

SCHLAGWORTE
Zitat
Strom
Abrechnung
Jahresrechnung
Rechnung

Daraufhin sollte ja spätestens 4 Wochen später die Abrechnung bei mir "einfliegen". Leider schafft es E.ON nicht, ich zitiere

"folgende Jahresrechnungen: Ihre nachfolgenden Rechnungen treffen in einem fixen Abstand von zwölf Monaten bei Ihnen ein. So können Sie jedes Jahr zur selben Zeit mit den Unterlagen rechnen. Den Termin Ihrer nächsten Jahresrechnung für Gas bzw. Strom entnehmen Sie außerdem Ihrem E.ON-Vertrag oder der letzten Jahresabrechnung." Zitatende

mir meine Abrechnung zu schicken.

Mehrere Anrufe und Beschwerden per Mail führten immer zur selben Aussage: "Wir haben Probleme die Rechnungen zu erstellen".

Mal ganz ehrlich, wie lange kann es dauern, einen Fehler in der Abrechnungssoftware zu beheben.

Da ich eine nicht zu unterschätzende Rückzahlung erwarte, ist davon auszugehen, dass in der Zeit mit meinem Guthaben zusätzlich Geld bei E.ON verdient wird.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstellen meiner Abrechnung für 2022/23


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.02.2024 | 13:34
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Sascha,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie sich ärgern. Wir haben schon einmal einen Blick in die Daten geworfen und wir haben gesehen, dass Sie nicht unser Vertragspartner sind. Aus Datenschutzgründen dürfen wir Ihnen daher leider keine Auskunft zu dem Vertragskonto eines anderen Vertragspartners geben. Wir bekommen den Sachverhalt aber ganz bestimmt gemeinsam geklärt. Dazu haben wir jetzt verschiedene Möglichkeiten. Unser Vertragspartner kann uns gern eine E-Mail mit der Frage und der Vertragsnummer an socialmedia spider monkey eon.de schicken. Wenn Sie sich weiter für unseren Ansprechpartner um diese Angelegenheit kümmern, benötigen wir eine von unserem Vertragspartner und Ihnen unterschriebene Vollmacht. Sie können uns diese gern auch per E-Mail an das genannte Postfach zusenden. Einen passenden Vordruck finden Sie auf unserer Internetseite unter https://www.eon.de/de/pk/service/kontakt.html (relativ weit unten auf der Seite). Einfach ausfüllen, unterschreiben und an uns zurückschicken. Wir haben direkten Zugriff auf dieses Postfach und kümmern uns gern um alles Weitere. Viele Grüße und Ihnen einen schönen Tag Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (2)


22.02.2024 | 19:10
von Sascha Engelhardt noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Beschwerde kann aufgrund von Vertragspartner "Abweichung" (meine Frau hatte den Vertrag unterschrieben) nicht gelöst werden.


26.02.2024 | 09:13
von Sascha Engelhardt endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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