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Seit August 2023 versuche ich vergeblich, den o. g. Stromvertrag für das Haus meines im Dezember 2022 verstorbenen Vaters abzuschließen. Die Sterbeurkunde sowie meine Vollmacht liegen E.ON vor.

In einem Schreiben vom 25.07.2023 wurde von E.ON ein Guthaben für 2022/23 von 290,91 EUR benannt und bis heute nicht zurückgezahlt. Zuerst hat E.ON versucht auf das bereits geschlossene Konto des Verstorbenen zu überweisen, worauf hin ich meine Kontonummer erneut mitteilte. Von meinem Konto wurde die monatliche Abschlagszahlung bereits seit Dezember 2022 abgebucht.

Statt der Rücküberweisung erhielten mein Mann und ich für das Haus mehrere neue Verträge, die ich nur unter Mühen wieder stornieren konnte. Zahlreiche Versuche, die Angelegenheit telefonisch zu klären, mündeten in stundenlangen Warteschleifen und - wenn wir dann durchkamen - in dem Versprechen, das Guthaben freizugeben.

Doch jedes Mal: nichts geschah. Allerdings für eine sogenannte "Endabrechnung" von 18,90 EUR war mein Konto dann doch wieder bekannt. Weil das Guthaben immer noch nicht ausgezahlt war, ließ ich die Lastschrift 2 Mal zurückgehen.

Inzwischen ist das Haus verkauft. Auf die Endabrechnung warte ich vergebens. E.ON-Mitarbeiter haben mir in unzähligen Telefonaten versichert, sie hätten keinerlei Möglichkeit, die Rechnungserstellung zu veranlassen, sie könnten nur erneut ein Ticket erstellen. Alles blieb erfolglos.
Seit August 2023 ist mir E.ON den Betrag von 290,91 EUR abzüglich der letzten Rate von 18,90 EUR schuldig. Bleibt ein Rückzahlungsbetrag von 272,01 EUR.

Auf die 1. verstrichene Mahnung erhielt ich keinerlei Reaktion. Auf die mittlerweile verstrichene 2. Mahnung hat E.ON es dann geschafft, eine automatisierte E-Mail zu schicken, die mir versichert, sie würden sich um mein Anliegen kümmern und Zitat: "Aktuell brauchen Sie nichts weiter zu tun." Wahrscheinlich werde ich mein Geld nicht sehen, wenn ich nichts weiter tue.