Ich bin hier wohl nicht die einzige, die mit sunphone24.de auf die Nase gefallen ist. Ich habe mein Handy am 23. August bestellt, ein paar Tage gewartet, und der Status wurde angezeigt mit "Ware befindet sich im Zulauf".
Als das Handy nach zwei Wochen immer noch nicht geliefert wurde, kam mir die Sache langsam komisch vor. Nach mehrmaligem Nachfragen bekam ich endlich die Antwort, dass das Handy in meiner Wunschfarbe nicht mehr lieferbar ist, und ich habe meine Bestellung storniert. Das war am 19. Oktober (fast zwei Monate später! ), und meine Stornierung wurde bestätigt. Geduldig wartete ich auf die Rückzahlung meines Geldes, doch es passierte nichts.
Inzwischen habe ich mehrere e-mails erhalten mit verwirrenden Informationen. Am 27. Oktober kam folgende Mail: "ich hab Ihre Anfrage an die Buchhaltung gleich weitergeleitet. Ich war mir sicher das der Betrag schon längst angewiesen wurde. Nach Prüfung hatte ich zwar den Auftrag schon storniert und als überwiesen markiert, aber leider wurde weder per Paypal noch per Überweisung eine Zahlung angewiesen. Ich kann mich natürlich auf diesem Weg nur entschuldigen und hab umgehend den Betrag von 169,95€ überwiesen! Ich gehe davon aus das Sie das Geld in den nächsten vier Werktagen auf Ihr Konto haben."
Brav wartete ich auf den Eingang des Geldes, doch bis heute ist immer noch nichts passiert. Inzwischen gab es einen Systemabsturz und am 8. November ein heißes Versprechen ("ich kümmere mich persönlich darum! "), doch es ist nichts passiert. Heute schreiben wir den 15. November.
Nun werden wohl Polizei und Anwalt fällig. Schade.
An alle anderen: bitte macht nicht den gleichen Fehler wie ich und bestellt Euer Handy lieber bei seriösen Anbietern.
Meine Forderung an sunphone24.de:
Geld zurück - 169,95 EUR
ofortantwort
15.11.2010 | 13:46
Firmen-Antwort von:
sunphone24.de
Abteilung: Buchhaltung
Hallo,
Wir hatten leider zwei schwere Systemabstürze, einmal letzte Woche (Festplattencrash) und gestern war der Server für mehrere Stunden Offline.
Dadurch hat sich viel Arbeit aufgestaut, die wir nun schnellst möglichst abarbeiten.
Wir können uns nur entschuldigen und kümmern uns umgehend um Ihr Problem! Wir haben sicherlich kein Interesse unser seit 5 Jahren bestehendes Unternehmen, innerhalb von 3 Wochen gegen den Baum zu fahren.
Es werden bis zum 17.11.2010 alle offenen Probleme gelöst werden, wir würden uns freuen wenn Sie uns noch eine Chance geben!
Gerne können Sie auch recherchieren das wir auftretende Problem sehr ernst nehmen und schnell lösen!
Wir bedanken uns ausdrücklich für Ihre Geduld und Verständnis!
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sunphone24 Support Team
|
744 Views | 15.11.2010 | 11:07 Uhr
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
Gleicher Text wurde bereits am 12.11. veröffentlicht - da war auch "gestern" mehrere Stunden der "Server offline". Alles Weitere darf man sich nun denken!
florianotto2
Danke für Antwort!
Das "Bündeln" macht die zuständige Staatsanwaltschaft. Ich nehme an, in der Gerichtsbarkeit in Dresden.
Kontakt: carohatdichlieb
Ich schlage vor, wir gehen zur Presse.
Macht euch Luft!
angry