Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird einfach nicht zugestellt.
Bestell-/Kundennummer: 834454264112
Seit dem 28.12.2010 liegt meine Retour-Sendung auf dem Status "Die Retoure wurde am HUB umgeschlagen".
Das Versandhaus erstattet mir den Kaufpreis nicht, so lange die Ware nicht eingetroffen ist, und Hermes antwortet nicht auf Anfragen, wann mit einer Zustellung gerechnet werden kann. Wie kann es sein, dass ein Paket zweieinhalb Wochen in einem HUB herumliegt, ohne dass es weiter transportiert wird?
17.01.2011 | 08:56
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-pakethermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Ich musste letztens feststellen, dass ein Versandhaus die Retoure schon lange erhalten hatte - obwohl der Sendungsstatus gegenteiliges behauptete. Nachdem ich mich an das Versandhaus gewendet hatte, bekam ich von denen ganz schnell die Mitteilung, dass die Retoure bereits da ist und sie erschien dann auch im Kundekonto.
Beschwerde ist gelöst.