Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (13)


von ReclaBoxler-4301115 | Regelverstoß melden Und was kann Secura Energie dafür, dass sie die Spameinstellungen an ihrem PC nicht beherrschen?
Ich sehe jeden Tag in meinen Spamordner, denn es kommt zu oft vor, dass Mails im Spamordner landen, obwohl sie da nicht hingehören.
Der Fehler liegt hier eindeutig bei ihnen bzw. bei ihrem eMailprogramm.

von Stefan Weichelt | Regelverstoß melden Nun, sicher kann Secura nichts dafür, dass die Mail von meinem Outlook gelöscht wurde. Aber per E-Mail kann Secura auch nicht sicher stellen, ob mich die Nachricht überhaupt erreicht. Dass ich sie bekommen habe, war reiner Zufall. Ich denke, solche Vertragsänderungen sollte man per E-Post oder mit der normalen Post schicken.
E-Mails mit Anhang von Firmen, die nicht in meinem Outlook zugelassen sind, werden prinzipiell gelöscht. Ich denke, das ist auf mehreren Firmenrechnern so.

von Stefan Weichelt | Regelverstoß melden Und noch was zur Bemerkung von ReclaBoxler-4301115:
Bekommen sie mal bis zu 500 Spam Mails pro Tag von irgend welchen Spaßvögeln. Da werden sie sicher auch nicht jede Mail durchgehen. Bisher ist das immer so gewesen, dass meine Kunden alle im System eingetragen waren. Alle anderen unbekannten Absender mit Anhang werden direkt vom Server gelöscht. Wenn es was wichtiges war, dann hat sich derjenige schon gemeldet.
Also wäre es nett, wenn man hier weniger unqualifizierte Bemerkungen hinterlässt, die nichts zur Klärung der Sachlage beitragen.

von ReclaBoxler-3626410 | Regelverstoß melden Stefan Weichelt,

Wo war die Anmerkung von RB-4301115 unqualifiziert.

Es ist doch völlig egal, wie viele Spammails Sie täglich erhalten. Wenn Sie einem "Geschäftspartner" Ihre E-Mail-Adresse mitteilen (was Sie ja offensichtlich getan haben), so ist es doch mehr als selbstverständlich, dass die Adresse Ihres "Geschäftspartners" dann auch nicht als Spam behandelt wird. Wenn Sie das nicht einrichten können, nehmen Sie professionelle Hilfe in Anspruch.

Sie mögen ja der Meinung sein, dass eine E-Mail nicht das richtige Medium ist. Aber inzwischen ist es die übliche Praxis.

Mein Fazit: Sie haben sich diese Suppe eingebrockt. Nun hoffen Sie mal auf Kulanz, denn rechtlich haben Sie keinerlei Ansprüche.

von Stefan Weichelt | Regelverstoß melden Eine sehr freundliche Mitarbeiterin von Secura Energie hat mich gerade angerufen. Die Kündigung wird wie gewünscht vorgenommen. Bereits nächste Woche erhalte ich die Bestätigung per Post.
Vielen Dank an die Kundenbetreuung von Secura Energie.

von RB-750014 | Regelverstoß melden Die Erhöhung war nicht wirksam. Verlangt wird nach den AGB eine schriftliche Mitteilung. Dies ist im Zweifel (§ 305c Abs. 2 BGB) als Hinweis auf die gesetzliche Schriftform zu verstehen. Die Schriftform verlangt aber gemäß § 126 Abs. 1 BGB insbesondere eine eigenhändige Unterschrift. Durch ein eingescanntes Dokument, das als E-Mail-Anhang verschickt wird, ist diese Bedingung nicht erfüllt. Die Frage, ob Ihr Widerspruch verspätet war, stellt sich erst gar nicht.



von ReclaBoxler-5029514 | Regelverstoß melden Zahlen Sie weiterhin den alten Tarif. Bis Ihnen ein wirksames Erhöhungsverlangen zugeht, läuft Ihr Vertrag zu den alten Bedingungen weiter.





von Stefan Weichelt | Regelverstoß melden Eben kam noch eine E-Mail von Secura. Text: Leider ist Ihr Widerruf nicht fristgerecht bei uns eingegangen, daher können wir Ihren Vertrag erst zum 31.01.2012 beenden. Ich verstehe diese Firma nicht. Ich dachte, alles sei schon erledigt? Und wieso schreiben sie nun kündbar erst zum 31.1.2012? Warum nicht im März?

von Michael | Regelverstoß melden Hallo,

Ich habe einen ähnlichen Sachverhalt.

Hatte einen Vertrag mit Preisbindung für 12 Monate.
In meiner Abrechnung fand ich dann eine Preiserhöhung innerhalb dieser 12 Monate Preisbindung.
Nach sofortiger Kündigung und einigem schriftlichem Hin- und Her behauptet Secura sie hätten mir zum Nov. 2011 die Preisanpassung für 2012 mitgeteilt und schicken mir eine Kopie des Schreibens.
Dieses Schreiben habe ich nie erhalten, die Preisanpassung innerhalb der Preisbindung war zudem vertragswidrig. Meine überzahlten Beträge in Summe von 174 EUR sind sie mir zudem bis heute schuldig.
Ich beauftrage jetzt einen Anwalt damit, weil Secura mich auch nicht aus dem Vertrag lässt und mich bis 2013 zu den erhöhten Preisen beliefern will.

Wie ist deine Sache ausgegangen? Hast du einen Anwalt eingeschaltet?

von Tobias N.N. | Regelverstoß melden Könnte das System haben?

Habe jetzt meine Jahresabrechnung bekommen und darin festgestellt, das Secura die Preise am 01.02.2012 erheblich erhöht hat.

Eine Mitteilung über die Preiserhöhung habe ich nie erhalten so das ich auch nicht fristgerecht widersprechen konnte.

Secura behauptet am 01.12.2012 ein Schreiben verschickt zu haben, bei mir ist nie etwas angekommen