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Kommentare und Trackbacks (10)


von Dieter D. | Regelverstoß melden Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,

einen Brief habe ich leider nicht bekommen, lediglich eine Stornonachricht per eMail.
Wie bereits gesagt, sowohl die telefonische Auskunft Ihres Mitarbeiters als auch die Kreditkartenabbuchung sind eindeutig schlüssiges bzw. konkludentes Handeln (siehe BGB) und damit eine Willenserklärung zum Vertrag.
Ich empfehle eine kurze Internetrechereche zu dem Thema, die Durchsicht von Referenzurteilen oder eine Konsultation Ihrer Rechtsabteilung.
Es ist doch nicht mein Verschulden als Kunde, wenn Sie Ihre Lieferkette nicht entsprechend unter Kontrolle haben um die Kundenbestellungen, die Sie annehmen, auch abzuwickeln.
Wenn ich dann zur Sicherheit noch über Ihre Hotline nachfrage und mir Lieferung bestätigt wird, dann scheint der Informationsfluss in Ihrem Unternehmen nicht optimal gestaltet zu sein.

Ich bleibe bei der Forderung auf Vertragserfüllung und kann Ihnen alternativ anbieten, die Artikel bei einem anderen Händler - gegen Erstattung des Differenzbetrags Ihrerseits - selbst zu beschaffen.

Ich hoffe, Sie können eine kundenfreundliche Lösung anbieten.

Mit freundlichen Grüßen

von Ein Hamburger | Regelverstoß melden Ein konkludentes Handeln gilt im übrigen nur bei langfristigen Geschäftspartnern, ebenso ist eine mündliche Zusage nur bei einem zweiseitigen Kauf (von Kaufmann zu Kaufmann) bindend.

Persönlich bin ich jedoch der Meinung, dass das Abbuchen, sprich die Erhaltung eines Wertes, der erste Schritt beim Kaufvertrag ist: Ich übergebe den Kaufbetrag Zug um Zug gegen die Ware. Mit diesem Schritt, und ausschließlich nur mit diesem, liegt eine eindeutige Willenserklärung vor. Also Planet4one, was nun?

von Shop- Inhaber | Regelverstoß melden Und genau wegen solcher Leute wie Ihnen macht der Onlinehandel für den Gewerbetreibenden keinen Spaß/Profit mehr.

Ein Artikel ist nicht mehr verfügbar trotz Zusage? Na und? Kann ja auch der letzte runter gefallen sein. Dann ist eine Auslieferung selbst bei gültigem Vertrag (der hier nicht vorliegt) nicht möglich.

Also nicht so einen Aufstand machen.

Anerkennung für die ganzen Möchtegern-Anwälte: selbst wenn der Kunde eine automatische Bestellbestätigung erhalten hat, kann der Vertrag noch vom Shopinhaber gestoppt werden. Gerade bei Missverständnissen in der Lagerverfügbarkeit oder oder Preisgestaltung.

von Dieter D. | Regelverstoß melden Shop-Inhaber: Das tut mir Leid, wenn der Onlinehandel keinen Spaß und Profit abwirft. Mir als Kunde macht es leider auch keinen Spaß, wenn ich meiner Lieferung hinterherrennen muss.

Bzgl. Ihrer Anmerkung an die Möchtegern-Anwälte: Offensichtlich haben manche Shop-Inhaber das Thema Vertrag zu "stoppen" nicht im Griff.
Wie gesagt, ich habe extra telefonisch nachgefragt und Lieferung wurde bestätigt.
Dann wurde sogar noch meine Kreditkarte belastet.

Wenn der Artikel nicht lieferbar gewesen wäre oder der Shop-Inhaber mit der seiner Preisgestaltung nicht zufrieden ist, dann sollte er sich das Überlegen, BEVOR vom Kunden Geld angenommen wird.
Schließlich funktioniert das bei anderen Online-Shops einfach und problemlos.
Und wenn der Shop-Inhaber sich verkalkuliert haben sollte, nennt man das unternehmerisches Risiko.

Ich hoffe, dass planet4one einsichtig ist und den Vorgang kundenfreundlich abschließen möchte.

von Dieter D. | Regelverstoß melden Ein Hamburger:
Das ist nicht ganz korrekt. Konkludentes Handeln gilt bei jeglicher Form von Geschäftsbeziehungen.
Gute Beispiele sind dabei: Benutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln, Versteigerungen oder auch der Einkauf im Supermarkt. (Man legt die Ware auf das Band, die Verkäuferin scannt die Ware ein, der Preis erscheint, ich lege Geld auf den Tresen. -> Es kam ein Vertrag zustande, ohne dass auch nur ein Wort gesprochen wurde, ganz einfach durch konkludentes Handeln.)

von Ein Hamburger | Regelverstoß melden Ok Ok, wenn man dies so sieht. Aber eine mündliche Absprache in einem einseitigen Kauf gilt nicht als Vertragsinhalt und ist somit irrelevant. Selbst wenn Ihnen mdl. zugesagt wurde, so heißt dies nichts. In Ihrem Fall muss dies schriftlich sein. Bei der Kasse wird ja auch der Preis im Display angezeigt.



von Dieter D. | Regelverstoß melden Ein Hamburger.
Mag sein.
Aber: Geld wurde abgebucht. Das reicht als Willenserklärung.

von Dieter D. | Regelverstoß melden Planet4one hat mittlerweile das Problem kundenfreundlich und schnell gelöst.
Beschwerde damit hinfällig.