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548 Views | 16.03.2012 | 19:06 Uhr
Stromio GmbH (Düsseldorf)
Bonus und Frei-kWh abweichend von AGB gekürzt
Bestell-/Kundennummer: Bestellnr. 103067735, Vertragskto. 1380804
Mit Datum vom 30.11.2010 habe ich einen Lieferungsvertrag zum Tarif "Stromio basic", auf der Grundlage der mir übersandten AGB vom 01.08.2010, abgeschlossen. Der Vertrag begann zum 01.02.2011 und endete durch fristgerechte Kündigung mit Ablauf des 31.01.2012.
SCHLAGWORTE
Bei Vertragsabschluss (Bestätigung durch Stromio 15.12.2010) wurden mir folgende Boni garantiert:
815 Frei-kWh 160 Euro Neukundenbonus
In den Tz. 3.7 de o. g. AGB war geregelt, dass, "sofern bei Vertragsabschluss ein Bonus vereinbart wurde, Stromio dem Kunden den Bonus in vereinbarter Höhe einmalig mit der nächsten Rechnung nach Ablauf des Belieferungsjahrs gutschreibt und verrechnet."
Voraussetzung dafür war des weiteren, dass der Kunde während der vereinbarten Bezugszeit ununterbrochen für die im Vertrag angegebene Verbrauchstelle elektrische Energie bezogen hat. Diese Voraussetzung wurde erfüllt.
Mit Datum vom 24.02.12 erhielt ich von Stromio die Endabrechnung mit einem Gesamtverbrauch von 4.531 kWh. Die Verbrauchsermittlung ist korrekt.
Allerdings wurden mir nur Frei-kWh i. H.v. 465 kWh statt 815 kWh und ein Bonusbetrag von Brutto (incl USt) i. H.v. 100 € statt 160€ gewährt.
Auf meine Beschwerde-Email vom 08.03.12 hat Stromio bis jetzt nur mit einer standardisierten Eingangsbestätigungsmail geantwortet.
ofortantwort19.03.2012 | 13:23
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gern persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie noch heute kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
In den aktuellen AGB steht: "Vertragsschluss und Vertragstext werden gespeichert und dem Kunden unabhängig von der diesem erteilten Vertragsbestätigung auf Wunsch zur Verfügung gestellt. "
Lassen Sie sich diesen Text zuschicken, dann haben Sie wenigstens ein Beweismittel in der Hand.
de.reclabox.com/beschwerde/47820-stromio-duesseldorf-aktualisierung-der-agb-wurde-nie-gemeldet
Vielleicht sind Ihnen (wie mir) wesentliche AGB-Änderungen nicht rechtzeitig übermittelt worden.
Insgesamt bleibt der Eindruck, dass für den Kunden ein Strompreisvergleich im Vorfeld fast nicht möglich ist, da die Preisgestaltung zu diesem Zeitpunkt wenig transparent erscheint. Trotzdem bin ich mit der Bearbeitung meiner Beschwerde insgesamt zufrieden.