Beschwerde lesen

Bis jetzt bin ich mit EON Bayern sehr zufrieden gewesen. Um so unverständlicher sind mir die Vorkommnisse der letzten Monate.

Im Juli 2011 wurde meine Photovoltaikanlage durch EON auf Eigenverbrauch umgestellt und die Zähler ausgewechselt. Damit begann das Problem.

Nachdem ich bis Mitte Februar 2012 keine Abrechnung für meine Photovoltaikeinspeisung bekommen hatte, habe ich bei der EON Hotline (0180 2192026) angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass meine Zählernummern bei der Erfassung bei EON falsch eingetragen wurden. Nach mehreren Telefonaten wurde mir von einer freundlichen Dame mitgeteilt, nun sei alles in Ordnung, die Zählerstände wären plausibel und die Abrechnung würde mir umgehend zugesandt.

Am 13.3.2012 erhielt ich ein Schreiben, die Zählerstände würden nicht zur erwarteten Einspeisung passen. Ich sollte meine Zählerstände nochmals übermitteln, dann würde die Abrechnung umgehend erstellt. Ich habe die Stände umgehend per Fax eingeschickt.

Allerdings erfolgte daraufhin keine Reaktion. Am 10.4. habe ich wieder bei der Hotline angerufen. Der Kundenservice bestätigte mir den Eingang der Zählerstände und meinte aus seiner Sicht lägen alle benötigten Daten für die Bearbeitung vor. Er könne die Einspeisung aus seiner Sicht auch gut nachvollziehen. Außerdem sehe er aus seinen Unterlagen, dass entgegen der Zusage vom 13.3. bisher keine Bearbeitung erfolgt sei. Er werde aber eine prompte Bearbeitung per E-Mail anfordern. Er meinte, mehr als den Fall an eine interne Abteilung weiterzugeben, könne aber er nicht tun, da er die Daten nicht selbst in das System eingeben könnte. Wenn ich nichts hören sollte, sollte ich mich beschweren, was ich, da bis dahin wieder keine Reaktion erfolgt war, am 24.4. per Fax tat.

Allerdings habe ich bis jetzt wieder keine Reaktion von Eon erhalten. Bei einer Anfrage am Kundenservice der Internethomepage wurde ich wieder die bereits mehrfach erfolglos benutzte Hotline verwiesen.

Fazit: Was läuft bei EON Bayern im Moment eigentlich schief? Bisher war der Service wie gesagt freundlich und prompt - und jetzt erhält man noch nicht mal mehr eine Antwort!