Beschwerde lesen

Im Januar hatte ich (leider) ein grösseres Paket mit einem Kinderanstellbett aus massivem Holz an Hermes zur Zustellung übergeben. Wert: €136,-. Der Inhalt wurde von mir ausreichend geschützt, d. h., alles wurde zusammen mit der Matratze, die an sich auch eine Polsterung bietet in Folie gepackt, diese wurde fest mit Klebeband fixiert und dann alles noch mit Luftpolsterfolie ausgestattet. Der Inhalt hatte keinerlei Spielraum um im Karton hin -oder herzurutschen.

Das Paket wurde zugestellt und leider nicht gleich ausgepackt. (was ja auch keiner im Beisein des Zustellers tut, oder?) Der Karton war aussen etwas beschädigt, was aber keine Vermutung über das Ausmass der Beschädigung der Ware vermuten liess. Somit wurde auch nicht gleich beim Zusteller reklamiert.

Der Rahmen des Bettes war durchgebrochen und ich kann mir nur eine Beschädigung von diesem Ausmasses vorstellen, wenn jemand auf das Paket draufsteht. (um vielleicht an ein anderes Paket im Wagen zu kommen?)

Nun weigert sich Hermes vehement einen Schadensersatz zu leisten und wiegelt alles damit ab, dass der Inhalt mangelhaft verpackt war.

Ich fordere nichts, was mir nicht zusteht, den ich sehe mich nicht in der Schuld. Ich sehe allerdings Hermes in der Verantwortung, denn schliesslich werben sie mit dem Slogan ". weils gut ankommt". In der ersten Bundesliga möchten sie zu den ganz Großen gehören und wenden Millionen für Werbezwecke auf, sind aber nicht in der Lage eine reibungslose Dienstleistung zu gewähren. Zu einem guten Service gehört eben auch, Verantwortung für Fehler zu übernehmen.