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Wir haben für meine Mutter bei eBay eine “intakte“, bildhübsche Vintage Kommode für 179,- gekauft. Diese wurde dann “versichert“ für 27,90 € durch Hermes geliefert.

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Die Kommode wurde am Empfang des Seniorenheims angemeldet, meine Mutter erhielt keinerlei Schadenanzeigekarte vom Fahrer.

Die Kommode war vom Verkäufer sorgfältig und aufwendig verpackt worden,
komplett in Folie und mehrfach in Kartonagen eingehüllt.

Da meine Mama an diesem Tag Geburtstag und viel Besuch hatte, half ein Pfleger,
die großen Kartons schon einmal zu entfernen.

Als ich die Kommode dann komplett ausgepackt hatte, fiel mir beim Auswischen auf, dass die untere Querstrebe mehrere Risse und auch Brüche aufwies.

Mein Eindruck ist der, dass während des Transportes - wahrscheinlich war das Möbelstück vom Fahrer / bei Hermes so unachtsam platziert worden - etwas von unten auf die Querstrebe gedrückt haben muß, so dass bei Erschütterung etc. hoher Druck auf die Querstrebe ausgeübt worden war, was zu den Rissen und Brüchen führte.

Ich habe vier Fotos (angefügt), die Auftragsquittung des Verkäufers, so wie gefordert alle Belege, Email-Verkehr etc. mit dem Schadensformular eingereicht.

Kaum 2 Tage später bekam ich eine Email, in der Hermes erklärte, den Schaden nicht zu erstatten.

Hier die Hermes-Argumente für die Weigerung, den Schaden zu erstatten:

„Unter Berücksichtigung der unbeschädigten Außenverpackung sowie der nicht transportsicheren Innenverpackung lässt sich ein schadenursächliches Ereignis durch unsachgemäßes Handling der Sendung nicht nachvollziehen.

Bei Verwendung einer unzureichenden Innenverpackung können wir keine Haftung übernehmen.

Hier verweisen wir sowohl auf die gesetzlichen Haftungsausschlussgründe als auch auf unsere AGB und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen jede Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Wir bitten um Verständnis, die von Ihnen gewünschte Kostenübernahme aufgrund der geschilderten Sachlage ablehnen zu müssen. Herzliche Grüße aus Hamburg“

Ich rief daraufhin bei Hermes an und man versprach mir zurückzurufen.
Das ist jetzt 2,5 Wochen her.

Wenn ich hier so die Beschwerden anderer Geschädigter lese, dann scheint diese Vorgehensweise im Hause Hermes Usus zu sein.

Wie Bitteschön will Hermes dies denn überhaupt beurteilen können, wenn sie die Verpackung gar nicht gesehen haben?

Und ein so großes, altes Möbelstück packt man ja nicht einfach mal so in ein Kartöngchen. Und ein so altes Möbelstück behandelt man mit etwas Sachverstand und Vorsicht!

Wenn ich in diesem Beschwerdeforum verfolge, wie Fahrer scheinbar generell mit fremden Eigentum umspringen, wundert es mich heute kein bisschen mehr, dass die Kommode den Transport nicht heil überlebt hat.

Ein Mensch mit gesunden Menschenverstand, muss doch so ein großes “Paket“ so platzieren können, dass es keinen Kräften, weder von unten oder vielleicht durch Rutschen während der Fahrt, ausgesetzt wird.

Ich glaube, jeder weiß, wie Pakete durch die Gegend geschrubbt werden, und dabei kann natürlich etwas kaputt gehen, ohne dass die Verpackung so “offensichtlich“ beschädigt aussieht, dass man unverzüglich von einem Schaden ausgeht.

Warum ist etwas nicht ausreichend verpackt, wenn alles mit Folie umhüllt und durch etliche Kartonagen geschützt ist? Wie soll denn dann laut Hermes AGB eine entsprechende Verpackung aussehen?
Diese kann ja dann nie ausreichend sein und so kann man stets Schadensansprüche lapidar abschmettern.

Fazit: schnelle Ablehnung, mit Standardtextbausteinen. Nur nicht zahlen müssen.

Die "Versicherung", für die man bezahlt und die beworben wird, ist offensichtlich nur Fassade - genauso wie der "Service". Der Kunde soll einfach auf dem Schaden sitzen bleiben.

Und für uns ist das ein Totalschaden, denn eine Reparatur der Kommode samt Hin- und Rücktransport übersteigt den Kaufwert!

So kann sich Hermes die Werbung mit der Transportversicherung schlicht weg sparen! Das ist reine Verarsche!

Mein Fazit: NIE WIEDER HERMES!

Der Kundenservice wird hier mit Füßen getreten!