Beschwerde lesen

Guten Tag

Bei uns erscheint die piepsende Meldung „Sieb/ Wasserbehälter voll“. Mehrmals Behälter entleert, großes Flusensieb gesäubert, sowie das kleine Sieb im Kondensbehälter, und nach kurzem Anstellen jeweils wieder die gleiche Meldung. Trocknen nicht mehr möglich. Teils springt die Pumpe an, die geht nach kurzer Zeit wieder aus. Problembeschreibungen sind via Websuche zuhauf zu finden.

Ich finde es äußerst armselig, wie Siemens die eingebauten Probleme auf seine Kunden abwälzt.

Das Gerät hat Ende 2009 gut 1.000 EUR gekostet, war das Topmodell. Nun soll die Reparatur >300 EUR kosten, welche "aus Kulanz" auf 247 reduziert wird. Aber wir haben gar nichts falsch gemacht.

Der Techniker sagt, wir hätten den Kondensbehälter nicht leeren sollen! Wir haben uns stets penibel an die Bedienungsanleitung gehalten - dort steht Behälter nach jedem Waschen leeren. Was denn nun?

Dass sich so viele Flusen ansammeln, obwohl das Gerät „selbstreinigend“ sein soll, entspricht auch nicht meinem bisherigen Image eines (so hochwertigen) Siemens Geräts.

Der Trockner soll selbstreinigend sein. Der Techniker sagt "ja, nur bedingt". Was denn nun?

Und sollen wir mit der Lebensdauer von 5 Jahren eines Siemens Topmodells zufrieden sein? Ist Siemens das?

Ich finde es unbefriedigend, wie das Problem und die verbundenen Kosten auf uns abgewälzt werden. Die Pumpe und diverse andere Teile sollen gewechselt werden, weil das Gerät baubedingt verdreckt. Offensichtlich durch neue Teile, mit denen das Problem nicht mehr auftritt. Das Problem scheint konstruktionsbedingt zu sein, weswegen für spätere Baureihen offensichtlich Veränderungen an den Bauteilen vorgenommen wurden.

Mir ist klar, dass wir außerhalb der Garantiezeit sind aber das Problem scheint konstruktionsbedingt zu sein und wir haben das Gerät eventuell auch nur unterdurchschnittlich häufig benutzt, da wir einen Garten haben. Aber muss das unser Schaden sein?

Die Autoindustrie ist da weitaus kulanter in solchen Fällen. Das gibt es einen Rückruf und das Problem wird behoben. Vielleicht ist ein Rückruf für Elektrogeräte nicht passend, aber wenn das Problem dann auftritt, dann sollte man dazu stehen und die Verantwortung übernehmen.

So hält es sich Siemens doch auch selbst vor: www.siemens.com/jobs/de/ueberblick/werte_vision.htm

Und Sie dürfen sich auch gern übertreffen.