Beschwerde lesen

Kunden von Unitymedia erhalten in einem Businesstarif sowie in einigen Privatkundentarifen einen Router, wie z. B. die Fritz! Box 6360 cable von AVM, der für die Vertragsdauer bereitgestellt wird. Dieser wird auch exklusiv durch Unitymedia mit Updates versorgt - oder eben auch nicht.

Der Nutzer kann selbst kein Update der Firmware durchführen. Derzeit befindet sich auf den Geräten Fritz! OS 06.04 (Stand 02 / 2014). Aktuell ist Version 06.24. Durch die sehr stark veraltete Software auf den Geräten bleiben den Nutzern viele Fehlerbehebungen, geschlossene Sicherheitslücken und Features vorenthalten die AVM in der Zwischenzeit veröffentlich hat. Hinzu kommt noch, dass alle Geräte von AVM wie z. B. Fritz! Fon oder Repeater ebenfalls keine Updates erhalten da diese immer unmittelbar an die Softwareversion auf der Fritz! Box gekoppelt sind. So bestehen beispielsweise bei mir massive Probleme im Bereich der Telefonie durch die veraltete Firmware auf Box, FritzFon und Repeater. Auch ist es seit kurzem nicht mehr möglich die Daten aus dem Google-Telefonbuch zu importieren wegen der veralteten Firmware. Die Liste ließe sich beliebig fortsetzen und wird mit jeder Woche länger.

AVM bedauert das Verhalten von Unitymedia sehr und kann nichts daran ändern. Andere Kabelnetzbetreiber würden aber Firmwareupdates zeitnah und regelmäßig ausliefern im Gegensatz zu UM die durch mangelnde bzw. nicht vorhandene Produktpflege glänzen.

Kontaktiert man die (Business-) Hotline in dieser Sache, wird gleich abgewehrt und an AVM verwiesen. Vertragspartner ist aber UM und für die Wartung der Hardware zuständig. Einmal wurde ich sogar vorsätzlich von einem Hotlinemitarbeiter belogen, dass ich bald eine neue FritzBox erhalte mit neuer Firmware - nur um mich abzuwimmeln. Auf mehrfache, weitere Nachfrage stellte sich dann heraus, dass dies nicht stimmte. Weitere Firmwareupdates seien zudem nicht mehr geplant. Dieser "Service" ist absolut unverschämt, besonders im Businessbereich, dass die Kunden mit total veralteter Software alleingelassen werden und mit den dadurch entstandenen Problemen leben sollen.

Übrigens: Betroffen von diesen Missständen sind Privat- sowie Businesskunden gleichermaßen, zudem unabhängig vom genutzten Tarif und auch dem Bundesland (HE, NRW, BW).