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477 Views | 20.03.2016 | 11:39 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890051797
Habe am 8.12.14 einen primastrom Vertrag abgeschlossen. Mein Vorlieferant hatte eine Kündigungsfrist von 6 Wochen. Der Vertrag sollte zum 18.03.15 beginnen. Primastrom war nicht in der Lage zu diesem Termin den Wechsel zu vollziehen. Stattdessen bekam ich ein Schreiben, das der Wechsel zum 18.03.16 stattfinden solle.
Da mir dieser Termin zu weit in der Zukunft lag, habe ich von meinem widerrufsrecht gebrauch gemacht, was aber von primastrom ignoriert wurde, mit dem Hinweis das dieser widerspruch bis zu 14 Tagen nach Auftragserteilung erfolgen müsse. Da mir der Liefertermin erst sehr viel später mitgeteilt wurde konnte ich innerhalb dieser Frist nicht widerrufen. Mittlerweile habe ich primastrom 4 x angeschrieben aber Sie stellen sich quer. Ferner ist auch zwischenzeitlich der Preis erhöht worden und liegt nun über dem meines alten Lieferanten. Warum sollte ich da noch zu primastrom wechseln? Es gab auch keinerlei Hinweis auf diese Preiserhöhung.
Ferner hat die Fa. schon am 02.02.16 versucht für den noch nicht laufenden Vertrag die erste Abschlagzahlung abzubuchen. Die Lastschrift ging natürlich zurück, worauf prompt einen Mahnung mit Mahngebühr und Rücklastschriftgebühr kam. Gleichzeitig die Androhung einer Betrugsanzeige und Unterbrechung der Stromversorgung.
Diese Firma ist für mich der reine Horror. Zudem habe ich von meinem Energieberater erfahren, das Vertrag beim Einreicher (Fa. Teleson) storniert worden ist.
Unseriöser geht es kaum. Kenne keinen anderen Anbieter der sich so verhält. Erinnert ein wenig an Flexstrom.
ofortantwortSehr geehrte/r Reclaboxer/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals geprüft.
Leider wurden von dem Vertriebspartner, mit dem Sie den Stromliefervertrag geschlossen haben, nicht alle notwendigen Informationen rechtzeitig übersendet. Aus diesem Grund kam es bei der Schaltung Ihrer Zählerstelle zu einer Verzögerung. Aufgrund dessen verlängerte sich bedauerlicherweise der Vertrag mit Ihrem bisherigen Anbieter. Gemäß den vertraglichen Vereinbarungen haben wir daher die Schaltung zum nächstmöglichen Termin für Sie beauftragt.
Grundsätzlich sind wir damit unseren vertraglichen Pflichten ordnungsgemäß nachgekommen und für eine Stornierung des Vertrags besteht kein Anlass.
Wir haben jedoch Verständnis dafür, dass aufgrund des langen Zeitablaufs eine Vertragsdurchführung vorliegend nicht im Sinne der Beteiligten ist. Wir haben uns daher aus Kulanz entschlossen, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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