Beschwerde lesen

Ich habe über Hermes ein XXL Paket verschickt. Diese wurde an meiner Haustür abgeholt. Versandpreis inkl. Versicherung 32,99€ Warenwert 110€ Onlineverkauf.

Im Paket eine Figur/Statue verpackt in Luftpolsterfolie, mehrere dicke Lagen, Styroporplatten und dicker Filz/Stoff, stabiler Karton zum ausfüllen der restlichen kleinen Hohlräume. Aussen, ein stabiler Karton (welcher sonst für Großgeräte wie Waschmaschinen, Kühlschränke usw. verwendet wird. Also durchaus formstabil und sicher. Dazu Strechfolie aussenherum, diese war beim Erhalt der Ware bereits komplett zerfetzt.

Dennoch weigert sich Hermes den Schaden zu ersetzen. Mit der Begründung es wurde keine Karte vom Fahrer ausgestellt. Dies wurde nicht gemacht, da eine Nachbarin die Sendung entgegen nahm und sicher nichts von dieser Maßnahme wusste, der Fahrer der es eigentlich hätte wissen müssen, tat ebenfalls nichts dergleichen.

In diversen Emails mit den üblichen Standartbausteinen, die man hier in der Reclabox ja auch zu Hauf findet, wird auf die AGB´s und Verpackungsrichtlinien hingewiesen und versucht jeglichen Schadensersatz abzuwenden.

Es wird sich zudem mit dem konktreten Fall ja garnicht auseinandergesetzt wie folgende Textpassagen zweier Emails von Hermes beweisen:

Email Julia Busch Kundenservice, vom 01.04.2016

Zitat: "Die Sendungen werden im Transport maschinell /sortiert, gedreht,
gewendet, gestoßen /und/gestapelt/ und sind entsprechend durch die
Verpackung zu schützen. Durch maschinelle Sortierung werden einzelne
Vermerke und Klebestreifen wie beispielsweise *VORSICHT GLAS* /nicht
berücksichtigt/. "

in der Email von Julia Busch Kundenservice, vom 05.04.2016 klingt es dann auf einmal so.

Zitat: "Die Sendungen (XXL) werden im Transport manuell sortiert, gedreht, gewendet und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen. "

Ich muss ganz ehrlich sagen, wenn man sich das auf der Zunge zergehen lässt, fragt man sich echt ob man verarscht weren soll!

Zumal es immer diegleiche Sachbearbeiterin ist bzw. eine sein soll. Bei diesen Aussagen zweifel ich allerdings an der Kompetenz.

Alles weitere was geschrieben wird sind wieder Standartbausteine die eingefügt werden.

Momentaner Stand ist das sich Hermes weigert den Schaden zu begleichen, die Rede ist von 142,99€, eigentlich lächerlich für solch ein Unternehmen. Wenn ich mir allerdings hier die Beiträge so durchlese, scheint das allerdings System zu haben. Der Kunden wird als Schuldiger hingestellt, mit Standart Emails abgefertigt in der Hoffnung es wird akzeptiert, fertig.

Vielleicht sollten sich alle hier in der ReclaBox mal vernetzen die gleiche oder ähnliche Fälle/Probleme mit Hermes haben/hatten und daraus mal einen schönen Beitrag im TV machen. Ich glaube so ein Imageschaden ist weitaus kostspieliger als eine Summe von 142,99€. Es ist ja auch alles durch die Emails belegbar.

Nie ist Team Wallraff mal da wenn man es braucht ;-)

Hier einmal die Mails von Hermes komplett:

Mail vom 24.03.16

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 21.03.2016. Bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.

Mein Name ist Julia Busch und ich bin gern für Sie da. Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.

Dabei beziehen wir uns zunächst auf das Handelsgesetzbuch (HGB) bzw. auf die Internationalen Vereinbarung über Beförderungsverträge (CMR), nach denen offensichtliche Schäden sofort bei Zustellung angezeigt und durch die zustellende Person bestätigt werden sollten. Ggf. erhalten Sie eine entsprechende Schadenkarte.

Eine Schadenkarte liegt mir nicht vor. Auch ist bei Hermes eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.

Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.

Herr Schneider, bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Julia Busch

Kundenservice

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Mail vom 01.04.16

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 28.03.2016. Es tut mir sehr leid, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist.

Ihren Vorgang habe ich erneut geprüft. Eine Haftungsübernahme lehnen wir jedoch erneut ab.

Da nach Ihren ersten Angaben die Außenverpackung unbeschädigt war ("Äußerlich war nichts festzustellen") kann Hermes den Zusammenhang zwischen dem Schadenbild und dem Transport durch unsere Firma nicht nachvollziehen, darüber hinaus weisst das Schadenbild auf eine unzureichende Innenverpackung hin.

Die Sendungen werden im Transport maschinell sortiert, gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen. Durch maschinelle Sortierung werden einzelne Vermerke und Klebestreifen wie beispielsweise *VORSICHT GLAS* nicht berücksichtigt.

Bei einem schadengeneigten Gut ist daher eine für den Massenversand taugliche und auf die Besonderheiten des Inhaltes abgestimmte Verpackung unumgänglich. Der Frachtführer ist von seiner Haftung befreit, soweit die Beschädigung auf ungenügende Verpackung durch den Absender zurückzuführen ist. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Kundenservice

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Email vom 05.04.2016

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 02.04.2016.

Es tut mir sehr leid, dass Ihnen ein Schaden entstanden ist.

Ihren Vorgang habe ich erneut geprüft. Eine Haftungsübernahme lehnen wir jedoch erneut ab. Dabei beziehen wir uns auf die von Ihnen geschilderten Verpackungsmaßnahmen, welche leider nicht geeignet sind, den Inhalt ausreichend zu fixieren und zu polstern.

Entscheidend für einen erfolgreichen Transport einer Sendung ist eine gute Verpackung. Entsprechend den Hermes Verpackungsrichtlinien ist darauf zu achten, dass die Verpackung transportsensibler Gegenstände auf deren besondere Empfindlichkeit abgestimmt ist. Daher bitte ich Sie, die Außen- und Innenverpackung so zu wählen, dass sie den Inhalt sicher vor den Beanspruchungen des normalen Transportgeschehens (Druck, Stoß, Fall oder Vibration) schützt. Die Sendungen (XXL) werden im Transport manuell sortiert, gedreht, gewendet und gestapelt und sind entsprechend durch die Verpackung zu schützen.

Der Frachtführer ist von seiner Haftung befreit, soweit die Beschädigung auf ungenügende Verpackung durch den Absender zurückzuführen ist. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Hermes in diesem Fall nicht anders entscheiden kann.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Herzliche Grüße aus Hamburg

Kundenservice