Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit vielen Jahren bin ich bei Ihnen versichert, zuerst bei der GEK, nun bei der Barmer GEK.

Ich möchte mein Befremden und mein Bedauern darüber äußern, dass die Barmer GEK nur noch zentral erreichbar ist und man als Kunde/Kundin keinen direkten Ansprechpartner/in mehr vor Ort hat.

Als ehemalige **patientin war es immer sehr wichtig für mich, auch bei meiner Krankenkasse genau zu wissen, wer mein zuständiger Sachbearbeiter/in ist, sodass ich in für mich kritischen Situationen und Fragestellungen eine Person meines Vertrauens am anderen Ende der Leitung wusste.

Jahrelang wurde ich bei der GEK ** von Herrn **, später von Frau ** betreut und war immer sehr zufrieden.

Ich konnte bei Bedarf auch die Geschäftstelle aufsuchen und das direkte Gespräch mit beiden führen. Dieses direkte Vertrauensverhältnis fehlt nun bei der Barmer GEK.

Man kann nur noch die zentrale Hotline anwählen, wartet hier unter Umständen fünfzig Minuten (Erfahrungswert) in der Warteschleife und spricht stets mit unterschiedlichen, ortsfremden Personen.

Oder man wählt die Rückrufoption - und wird hier von verschiedenen Personen zurückgerufen.

Je nach Anliegen telefoniert man so mit verschiedenen Stellen in ganz Deutschland, statt einen einzigen Ansprechpartner zu haben, der sich mit meiner Krankengeschichte auskennt und die Dinge kompetent in die Hand nimmt - so wie Herr ** resp. Frau **.

Zentrale Bündelung spart der Barmer GEK Kosten, das Wohl Ihrer Patienten jedoch, in diesem Falle meines, bleibt auf der Strecke.

Ich bin unzufrieden mit der Situation, ich brauche wieder einen direkten Ansprechpartner/in bei meiner Krankenkasse, der/die sich um meine Belange kümmert, immer dann, wenn ich seine/ihre Hilfe brauche.

Ich brauche seine/ihre E-Mail-Adresse und die direkte Durchwahl sowie ein Gesicht dazu, keine Hotline und keine Rückrufoption.

Sie sollten die Wichtigkeit von Kundennähe nicht unterschätzen, der persönliche Kontakt ist höchstes Gut, gerade im Gesundheitswesen.

Mit freundlichen Grüßen