primacall GmbH (Berlin)
Seit 01.12. weder Internet noch Festnetz
Bestell-/Kundennummer: 8980635216
Nachdem ich seit 2012 sehr zufriedener Kunde von Primacall bin hat es mich nun auch erwischt. Seit Freitag dem 01.12. kann meine Fritzbox keine Verbindung mehr mit Primacall herstellen und ich habe somit weder Internet noch Festnetz. Da meine Zugangsdaten aktuell sind, die Fritzbox einwandfrei funktioniert und auch die DSL-Leitung verfügbar ist, dürfte der Fehler ziemlich sicher nicht bei mir oder dem Netzbetreiber liegen sondern bei Primacall. Umso unverständlicher, daß der Fehler nicht zeitnah behoben werden konnte. Die Mitarbeiter an der kostenpflichtigen Hotline sind zwar freundlich und bemüht, aber leider keine große Hilfe.
14.12.2017 | 10:09
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Kraft, wir freuen uns, dass wir Sie seit vielen Jahren zu unseren treuen und zufriedenen Kunden zählen dürfen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie Ihren Anschluss aktuell nicht wie gewohnt nutzen können. Wir haben Ihre Störungsmeldung selbstverständlich an unsere zuständige Abteilung zur Bearbeitung weitergeleitet. Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld. Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklären wir uns bereit, die letzte Rechnung vom 12.12.2017 zu stornieren. Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und hoffen, dass Sie weiterhin zufrieden mit unseren Produkten und unserem Service sind. Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team