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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > ExtraEnergie > gelöste Beschwerde-Nr.: 161023
Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 347 Views | 27.02.2018 | 20:55 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9618101

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

ExtraEnergie zahlt Guthaben nicht aus

Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 52571189 ► Mein Stromvertrag: 02718519

Auch ich bezog 2017 Strom vom Lieferanten ExtraEnergie. Mein Vertrag endete zum 31.12.2017.

Am 01.02.2018 erfolgte dann die Endabrechnung mit einem Guthaben von über 331 Euro mit dem Vermerk, dass das Guthaben innerhalb von 14 Tagen auf mein Konto überwiesen wird. Da ist jetzt das Problem. Kein Geld und keine Antwort mehr auf meine E-Mails. Die übliche E-Mail, dass meine Beschwerde an die Fachabteilung weitergeleitet wurde, habe ich auch erhalten. Danach nichts mehr. Ich bin total enttäuscht, so etwas hab ich bisher bei einem Anbieterwechsel noch nie erlebt.

Ich habe für Freitag einen Termin beim Anwalt und habe meine Rechtschutzversicherung schon über den Fall informiert.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sofortige Erstattung meines Guthabens.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.03.2018 | 15:55
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ihr Anliegen zur Guthabenauszahlung wird mit Nachdruck bearbeitet. Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)


05.03.2018 | 08:49
von ReclaBoxler-9618101 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


05.03.2018 | 09:28
von ReclaBoxler-9618101 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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