Durch Kaufland gelöste Beschwerde. | 242 Views | 30.10.2018 | 12:20 Uhr
geschrieben von Jochen Drees

Kaufland (Neckarsulm)

Anfrage über Verbraucherportal nicht beantwortet

Bestell-/Kundennummer: # KL 688 0954

Am 18.10.18 um 14:00 Uhr habe ich eine Anfrage über das Verbraucherportal an Kaufland gesendet. Der Grund vom 18.10.18 bis 25.10.18 war eine Pulsuhr in der Werbung, die ich kaufen wollte. Also bin ich am 18.10.18 um 13:45 Uhr bei der Firma Kaufland gewesen, um diese Pulsuhr zu erwerben (Dieses war der erste Tag der Bewerbung). Aber es gab keine Pulsuhren, laut Information kommen auch keine mehr rein.

SCHLAGWORTE

Daraufhin bin ich wieder gefahren und habe dann am 18.10.18 um 14:00 Uhr eine Anfrage über das Verbraucherportal an Kaufland gesendet. Um 14:20 Uhr auch eine automatische Antwort erhalten " meine Nachricht hat Kaufland erreicht, wir helfen Ihnen gern und antworten so schnell wie möglich". Das war’s dann mit Kaufland gewesen, meine erneute Anfrage am 22.10.18 um 19:30 Uhr blieb genauso unbeantwortet.

Ich finde es schade, dass mit Kunden so umgegangen wird, klar ist es unangenehm, wenn man etwas negatives geradebiegen muss (denn wenn ein Artikel, der für eine Woche beworben wird, schon nach ein paar Stunden nicht mehr lieferbar ist, ist etwas gewaltig schiefgelaufen). Aber so etwas ist mit wenig Aufwand lösbar.

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Meine Forderung an Kaufland: Antwort von Kaufland


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.10.2018 | 12:22
Firmen-Antwort von: Kaufland
Abteilung: Kundenmanagement

Sehr geehrter Herr Drees,

wir bedauern sehr, dass Sie die Aktionsware nicht erhalten haben.

Selbstverständlich wird bei Kaufland die Kundenzufriedenheit großgeschrieben

Damit wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern können, bitten wir Sie mit uns erneut in Kontakt zu treten. Dies ist nur über unser Kontaktformular (m.kaufland.de/hlio4) oder über unsere kostenlose Rufnummer (08 00 / 1 52 83 52) möglich.

Schon jetzt vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße

Ihr Kaufland Kundenmanagement

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Kommentare und Trackbacks (2)


04.11.2018 | 11:48
von Jochen Drees noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wie von Kaufland gefordert, habe ich sofort ein neues Kontaktformular mit meiner Tel. Nr. ausgefüllt. Bis jetzt keine Antwort und auch kein Anruf. Aber man soll die Hoffnung nicht aufgebeben


10.11.2018 | 11:12
von Jochen Drees gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Beschwerde ist gelöst. Ich hatte nachdem sich keiner gemeldet hat, selbst bei der Firma Kaufland angerufen. Ein nettes freundliches Gespräch mit der Mitarbeiterin Frau B. geführt. Sie hat alles in die Wege geleitet, für eine gute Lösung. Jetzt nach ein paar Tagen habe ich von der Firma Kaufland eine schriftliche Entschuldigung, mit einem kleinen Gutschein bekommen. Vielen Dank.




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