Sehr geehrte Damen und Herren,
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leider habe ich auf meine Kündigungs-E-Mail, vom 19.12.2018, mit einer Frist von 14 Tagen keine Bestätigung erhalten.
Außerdem habe ich eine Strompreiserhöhung bekommen. Diese soll für den letzten Belieferungsmonat (Februar) gelten. Nach Rücksprache mit Ihrem Kundenservice (Herr K.), wurde mir versichert, dass diese Erhöhung nicht für mich gilt, da ich eine Preisgarantie für 12 Monate habe.
Er sagte mir weiter, dass mein Neukundenbonus von 25% von all diesen Änderungen nicht berührt werden und ich diesen trotzdem erhalte, da ich fristgerecht nach 12 Monaten kündige.
Fristgerechte Kündigung ist als Bild angehangen und wird zusätzlich per Fax geschickt.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Bestätigung der Kündigung und Bestätigung der Preisgarantie
ofortantwort
04.01.2019 | 08:30
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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168 Views | 04.01.2019 | 08:30 Uhr
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Es bleibt lediglich das Problem, das keine Bestätigung der Kündigung vorliegt.
FAX-Nummer ist dauerhaft besetzt und somit ist es nicht möglich eine Kündigung zu faxen. Habe die Kündigung zusätlich auf postalischem Weg per Einschreiben zugesandt.
Beschwerde ist gelöst