Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 90 Views | 14.08.2019 | 17:16 Uhr
geschrieben von Tobias Weiss

Immergrün Energie (Köln)

Immergrün zahlt Guthaben nach Verbrauchsabrechnung nicht aus

Bestell-/Kundennummer: 28501E1467

Ich habe bei Immergrün Energie einen Vertrag vom 19.03-18 - 18.03.2019 mit der Vertragsnummer 21803033839.

Nach einem Jahr Immergrün erhielt ich auch erst auf Anfrage meine Abschlussrechnung mit einen Guthaben von 376,52€.

Diese Verbrauchsabrechnung enthält den Satz "Ihr Rechnungsguthaben wird zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben". Jetzt sind gut 1,5Monate herum und nichts ist passiert.

Nach mehrmaligen Anrufen und Vertröstungen mit: "Sie erhalten Ihr Geld in KW 32, das Anliegen liegt zur Bearbeitung bei Bearbeiter XY" komme ich mir langsam veralbert vor.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Kurzfristige Erstattung meines Guthabens in Höhe von 376,52€ auf das hinterlegte Bankkonto


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.08.2019 | 10:14
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.08.2019 | 12:52
von Tobias Weiss gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Guthaben wurde kurzfristig überwiesen.




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