Beschwerde lesen

Das Paket wurde vom Absender am 29. August losgeschickt und ist bis heute nicht bei mir angekommen (Paket ist bis 500,00 Euro versichert). Jegliche Telefonate und E-Mails Schreiben waren bisher erfolglos (und es waren wirklich viele Versuche!). Keiner der Service-Mitarbeiter kann mir eine genaue Information über den Verbleib des Paketes geben.

Bei jedem Telefonat bekomme ich etwas Anderes erzählt, einmal, dass die Recherche gestartet wurde, dann, dass Sie überhaupt nichts machen können, und auch, dass ich eine Verlustmeldung einreichen soll; der nächste erzählt mir, dass ich noch keine Verlustmeldung einreichen kann, weil die Recherche noch läuft, kann mir aber keine Information über die Recherche geben usw. (das waren nur ein paar wenige Beispiele). Das ist doch nicht zu fassen!

Ich habe schon länger eine Verlustmeldung rausgeschickt und vor ein paar Tagen noch einmal, aber jedes Mal bekomme ich eine automatische E-Mail zurück mit diesem Text:

"Bitte bedenken Sie, dass ein Anspruch auf Verlustausgleich frühestens ab 21. Tag nach Sendungsüberlassung eintritt. Bis dahin wird Ihre Sendung zugestellt oder nach ihr recherchiert. Wir bitten Sie daher bezüglich einer Verlustbearbeitung um Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis."

Geduld habe ich mittlerweile keine mehr und definitiv auch kein Verständnis mehr, wie schlecht der "Service" ist. Es kann nicht sein, dass keiner mir eine Information geben kann und jeder mir am Telefon etwas anderes erzählt und mich somit hinhält!

Scheinbar möchte Hermes weder Service noch die versprochene Haftung bieten, da meine Anliegen und E-Mails nur ausgesessen statt serviceorientiert gelöst werden. Man bekommt keinen Bearbeitungsstand, man bekommt keine Antworten, die Verlustmeldung wird nicht bearbeitet. Ich fühle mich als Kunde nicht ernstgenommen!

Da ich wie schon erwähnt über Telefon- und E-Mail-Kontakt keine Hilfe bekomme und ich langsam echt sauer werde, da ich den "Service" von Hermes miserabel finde, bleibt mir nichts anderes übrig, hier auf dieser Plattform diesen Fall zu schildern und so hoffentlich Hermes erreiche.