Bestway Europe S.r.l. (Agognate)
Bestway reagiert auf eine Reklamation trotz Erinnerungen nicht!
Kundenservice Note 6
Wir haben am 15.08.2019 eine Reklamation bei Bestway schriftlich per E-Mail eingereicht. Nachdem wir nach 14 Tagen noch keine Antwort - außer der automatischen Zugangsbestätigung - erhielten, haben wir telefonisch bei Bestway nachgefragt. Die freundliche Mitarbeiterin dort sagte uns einen Rückruf innerhalb 24 Stunden zu. Nachdem der Rückruf nicht erfolgte, haben wir nach weiteren 7 Tagen nochmal dort angerufen.
Ein weiterer Mitarbeiter von Bestway sagte uns, dass Rückrufe generell nicht erfolgen würden. Er sicherte uns aber zu, dass wir eine E-Mail erhalten würden. Nachdem dies auch nicht geschah, wandten wir uns am 09.09.2019 nochmals schriftlich an den Kundenservice und an die Geschäftsleitung. Auch hier erfolgte keine Reaktion auf unser Anliegen.
Also riefen wir nochmals bei Bestway an. Dort belächelte uns der Mitarbeiter am Telefon und sagte uns "Sie können sich gerne so oft Sie wollen an die Geschäftsleitung wenden. Diese sitzt in China und auf eine Antwort können wir daher lange warten. Aber er würde unser Anliegen gerne nochmal weitergeben". Nachdem wir immer noch keine Reaktion seitens der Firma Bestway erhalten haben, wenden wir uns nunmehr an die Öffentlichkeit.
Die Firma Bestway verkauft Produkte, aber, wenn mal etwas damit nicht passt, kümmert sich keiner um die Anliegen der Kunden. Bei uns handelt es sich lediglich um eine Reklamation an dem Paddel von einem SUP-Board. Die Kosten dürften sich daher in Grenzen halten aber das ist der Firma egal.
Daten vom SUP-Board
Artikelbezeichnung: Hydro Force SUP Aqua-Journey
Anschaffungsdatum: 05.07.2019 bei Real in Coburg
Kaufpreis: 219,00 €
Reklamationsgrund: Paddel defekt