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313 Views | 16.06.2019 | 10:16 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Gewährleistung verweigert
Bestell-/Kundennummer: Rechnung 5346919
Teure Möbel zeigen qualitative Mängel. Kundendienst schiebt Schuld auf Kunden
Es geht um eine Garderobe im Wert von ca. 1.000,00 Euro. Die Oberfläche der Ablage wirft Wellen und das Material quillt auf. Dass die auf Feuchtigkeit in irgendeiner Form zurück geht, ist unbestreitbar. Wie diese überhaupt durch die Oberfläche in das darunterliegende Material kommt schon.
Die Reklamation mit Fotos würde von dem Kollegen im Kundendienst schriftlich beantwortet. Schriftlich teilte man uns mit, man wäre mit dem Hersteller zu dem Schluss gelangt, dass längere Zeit Wasser auf der Ablage gestanden haben muss. Daher läge Eigenverschulden vor.
Auf den Hinweis, dass keine nennenswerte Menge Wasser dauerhaft auf der Ablage gestanden habe und auf den Bildern keine von uns zu vertretenen Schäden zu erkennen sind (die erklären würden wie Wasser überhaupt eindringen konnte), reagierte Höffner mit einer Kopie des ersten Schreibens. Eine gesetzte Frist wird völlig ignoriert.
Bei dem Preis habe ich mehr erwartet.
ofortantwort18.06.2019 | 08:17
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben.
Ihr Anliegen haben wir zur weiteren Klärung an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße vom Service Team
Kommentare und Trackbacks (5)
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Der Kundendienst hat postalisch einen Termin vorgeschlagen. Da der Brief mit Verspätung eintraf, war der Termin zu kurzfristig. Ich warte auf einen neuen Terminvorschlag. Ich werte die Entwicklung aber als Fortschritt.
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Ich wurde zwischenzeitlich angerufen um eine Termin zu vereinbaren.
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Höffner hat einen Austausch des Korpus aus Kulanz angeboten. Ein (sehr freundlicher) Kundendienstler war vor Ort. Ich warte auf die Umsetzung des Tausches.
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Reparatur ist für KW 36 angesetzt. Bis dahin bleibt die Reklamation geöffnet. Aktuell bin ich mit Höffner ganz zufrieden.
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Höffner zeigte sich kulant und hat das Teil getauscht. Ich bin zufrieden.
21.06.2019 | 10:46
von Sascha Anke-Wichmann
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Der Kundendienst hat postalisch einen Termin vorgeschlagen. Da der Brief mit Verspätung eintraf, war der Termin zu kurzfristig. Ich warte auf einen neuen Terminvorschlag. Ich werte die Entwicklung aber als Fortschritt.
28.06.2019 | 14:44
von Sascha Anke-Wichmann
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Ich wurde zwischenzeitlich angerufen um eine Termin zu vereinbaren.
12.07.2019 | 15:23
von Sascha Anke-Wichmann
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Höffner hat einen Austausch des Korpus aus Kulanz angeboten. Ein (sehr freundlicher) Kundendienstler war vor Ort. Ich warte auf die Umsetzung des Tausches.
02.08.2019 | 17:43
von Sascha Anke-Wichmann
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Reparatur ist für KW 36 angesetzt. Bis dahin bleibt die Reklamation geöffnet. Aktuell bin ich mit Höffner ganz zufrieden.
06.10.2019 | 10:53
von Sascha Anke-Wichmann
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Höffner zeigte sich kulant und hat das Teil getauscht. Ich bin zufrieden.
