Beschwerde lesen

Ich bedauere, dass ich heute die erste offizielle Beschwerdeemail an Sie schreiben muss.
Mein Tchibo Mobiltelefon, siehe Nummer oben, funktioniert seit Oktober 2021 nicht mehr. Ich hatte deshalb den Kundendienst angerufen, die nach einer Pin Nummer fragten, die ich nie hinterlegt hatte. Das weiß ich ganz genau, ich hatte mich dann schriftlich an den Kundendienst gewandt, und mir wurde einfach keine Antwort mehr gegeben, das geht ja überhaupt nicht.
Dann habe ich am 24. Oktober 2021 10 Euro auf die Karte draufgeladen, da ich annahm, dass ich vielleicht kein Guthaben mehr habe, aber auch das hat das Problem nicht gelöst.
Ich möchte von Ihnen nun konkret eine Antwort, was die Sachlage ist, warum funktioniert meine SIM Karte nicht mehr und wie wird das Problem jetzt gelöst?
Ich hoffe, dass wir dies alles freundlich regeln können und ich nicht die Bundesnetzagentur einschalten muss.