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143 Views | 03.12.2021 | 10:12 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 203381249
Ich habe von einem Mitarbeiter von E.ON ein Angebot per Mail am 13.10.2021 erhalten.
Dieses Angebot habe ich per Mail bestätigt. Am 20.10.2021 habe ich eine Mail bekommen, dass die Auftragsbestätigung im Postfach von meinem Stromkonto befindet. Dies war auch der Fall.
Bis heute habe ich aber noch keine Vertragsbestätigung von E.ON erhalten. Ich habe mehrfach telefonisch versucht, eine Bestätigung erhalten und wurde immer wieder vertröstet. Am 23.11.2021 habe ich dann mit einem Mitarbeiter gesprochen, dieser wollte von mir die Unterlagen per Mail noch mal zugesandt haben, leider nicht an seine E-Mail-Adresse, sondern an die Allgemeine E.ON Adresse. Als Antwort kam, haben Sie noch etwas Geduld.
Heute habe ich wieder mit einem Mitarbeiter des Kundenservice gesprochen, dieser wollte mich mit einer höheren Instanz verbinden, leider ohne Erfolg, das Gespräch brach ab.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
ofortantwortHallo Gerd Rudolf,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir freuen uns, dass Sie sich für uns als Ihren Anbieter entschieden haben. Deshalb ist es auch umso ärgerlicher, dass der aktuelle Lieferstatus für Sie momentan unklar ist.
Wir kümmern uns jetzt gern um Ihr Anliegen und prüfen das Ganze für Sie. Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld - wir werden uns so schnell wie möglich mit neuen Informationen bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Hallo Gerd Rudolf,
vielen Dank für Ihren neuen Beitrag.
Wir können wirklich nachvollziehen, dass Sie mit dem bisherigen Ablauf nicht zufrieden sind, weil Sie so ungewöhnlich lange auf die Vertragsbestätigung warten, bitte entschuldigen Sie. Unsere Kollegen aus dem Fachbereich kümmern sich um Ihr Anliegen, damit Sie die Vertragsbestätigung so schnell wie möglich erhalten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH