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Primastrom:
Keine Abschlussrechnung
Primastrom:
Guthaben nicht ausgezahlt
Primastrom:
Stromrechnung von 16.12.2021
|
70 Views | 22.12.2021 | 20:55 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Kündigung ignoriert, Sonderkündigung nicht bestätigt
Bestell-/Kundennummer: 7890122776
Eine Ankündigung der erhöhten Gaspreise erfolgte am 22.10.21 daraufhin kündigte ich primastrom am 17.11.21.
Diese Kündigung wurde von primastrom ignoriert (wurde per Fax (aboalarm) versendet).
Am 24.11.21 erfolgte ein weiterer Brief, in dem erklärt wurde, warum die Kosten erhöht wurden. (Aufgrund für die erhöhte Energiekosten in der kalten Jahreszeit).
Die Kündigung wurde weiterhin ignoriert. Den normalen Tarifpreis für November wurde überwiesen.
Eine Mahnung erfolgte für den erhöhten Preis für die "Energiekosten in der kalten Jahreszeit (doppelte Summe), obwohl ich bereits gekündigt hatte.
Also machte ich am 07.12.21 von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch, dies wurde ebenfalls ignoriert. Stattdessen erhielt ich wieder eine Mahnung.
Wir erhielten nie eine Rechnung, wie der Mahnbetrag sich zusammen setzt. Oder eine detaillierte Auflistung der Summe für die "kalte Jahreszeit".
Ich bitte um eine Bestätigung der Kündigung.
nach 28 Tage20.01.2022 | 16:07
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Schönmeyer,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 22.12.2021, auf Grund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben. Aus technischen Gründen war eine frühere Abmeldung nicht möglich.
Sobald uns der Netzbetreiber Ihren Endzählerstand mitgeteilt hat, werden wir Ihre Abschlussrechnung erstellen. Wir bitten daher um etwas Geduld.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und würden uns freuen, Sie bald wieder zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir bitten Sie zu beachten, dass es auf dem Energiemarkt aktuell zu enormen Anstiegen der Kosten in Strom-und Gasproduktion sowie der Beschaffung dieser Produkte kommt.
Um entstehende Kosten dabei zu decken, die langfristig auch auf unsere Kunden umgelegt werden, erfolgt bereits jetzt eine Anhebung der monatlichen Abschlagskosten.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt nicht in Betracht. Zuviel gezahlte Beträge im Vergleich zum Verbrauch werden dann in der Abschlussrechnung verrechnet. Selbstverständlich wird dann die Differenz des aktuellen Abschlages berücksichtigt.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
