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119 Views | 17.03.2023 | 13:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 10750106
Ich habe am 29.12.2022 einen Vertragswechsel bei Lichtblick in Auftrag gegeben. Für einen günstigeren Stromtarif. Dieser wurde mir am 30.12.2022 schriftlich bestätigt.
Der neue Tarif hätte eine monatliche Abschlagsrate von 116 EUR ergeben.
Abgezogen wurden mir jedoch im Januar 151 EUR. Erst im Februar wurde mir der neue Tarif richtig abgezogen. Auf meine Anfragen bezüglich des zu viel abgezogenen Differenzbetrages bekam ich völlig unpassende, nicht zum Thema dazugehörige Antworten. Die eine war sinngemäß: Informationen finden sie im Kundenkonto. Die andere Mail wies mich lediglich auf die offene Summe (die jetzt im März als Nachzahlung für letztes Jahr entstanden ist) hin. Was soll das?
Bitte ziehen Sie den zu viel abgezogenen Betrag für Januar, die 35 EUR bitte der noch offenen Nachzahlung ab!
Der Kundendienst ist nicht fähig auch nur im Ansatz auf meine mehrmals geschriebene Mail einzugehen.
ofortantwortHallo Melanie,
es tut uns leid, dass unser Service eine Enttäuschung für dich war und dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Aktuell treffen jedoch viele verschiedene Faktoren aufeinander. Neue Systeme und erhöhtes Aufkommen an E-Mails und Anrufen stellen uns vor große Herausforderungen.
Deine Abrechnung wurde erstellt und der Abschlag Januar ist in voller Höhe in deine Abrechnung eingeflossen. Die kannst du auf Seite 3 deiner Abrechnung überprüfen.
Klimafreundliche Grüße
Lina vom LichtBlick-Team
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