Beschwerde lesen

System trägt Namen eines Reisenden in beide Namensfelder ein, bemerkt den Fehler nicht und am Ende will man von uns Geld für die Änderung.

Wir haben online eine Pauschalreise über CHECK24 gebucht (zwei Erwachsene und ein Kind nach Ägypten). In der Buchungsbestätigungsmail fiel uns auf, dass für beide Erwachsenen derselbe Name (des 1. Reisenden) eingetragen wurde. Dies kam ggf. so zustande (wir können uns das nicht anders erklären), dass sich während der Eingabe der Kreditkartendaten das System meldete, und mitteilte, dass Kreditkarteninhaber und Buchender dieselbe Person sein müssen. Mit Eingabe des Kreditkarteninhabers wurden dessen Daten (vermutlich) in die Felder des ersten Reiseteilnehmers (vorher die Frau) übertragen, sodass jetzt zweimal der Mann als Reisender aufgeführt und die Ehefrau aus der Buchung rausgeflogen war.

Dummerweise fiel dies erst nach Sichtung der uns per Mail zugegangenen Buchungsbestätigung auf. In dieser ist auch der Hinweis enthalten, bei Unstimmigkeiten der Daten ist Kontakt mit CHECK24 aufzunehmen. Wir sandten direkt daraufhin eine E-Mail mit der Bitte um Korrektur an CHECK24 (innerhalb der in den AGB von CHECK24 geforderten 48 Stunden!).

Wir haben dann eine Rückantwort von CHECK24 erhalten, dass man beim Veranstalter der Reise nachgefragt habe (Veranstalter sei die TUI) und dieser mitgeteilt habe, dass eine Änderung dieser Fehleingabe nicht möglich sei.

Man bietet uns an, die Reise zu stornieren und dann mit den richtigen Daten neu zu buchen, von uns seien dafür Stornokosten in Höhe von 60 % des Reisepreises (ca. 2.800,-- €) zu entrichten.

Wir wollen die Reise nicht stornieren, wir haben für eine Familie - zwei Erwachsene und ein Kind - gebucht. Es ist lediglich der Name des Mannes im System doppelt eingetragen worden und der Name der Ehefrau rausgeflogen. Totaler Irrsinn: Im System steht jetzt zweimal dieselbe Person, es würden demnach zwei Flugtickets für ein und dieselbe Person ausgestellt.

Wir haben dann in mehreren Gesprächen mit der Servicehotline versucht, die Sache zu klären. Man hat uns dann gesagt, wir sollten uns mit der TUI in Verbindung setzen, schließlich hätte die TUI ja gegenüber CHECK24 das Problem nicht lösen können/wollen.

Man kann aber bei der TUI gar nicht anrufen, wenn man über CHECK24 gebucht hat, wie uns der Mitarbeiter dort mitteilte. Die TUI bearbeite ausschließlich Buchungen, welche direkt bei TUI gebucht wurden. Wir sollten uns erneut an CHECK24 wenden, die müssen sich kümmern.

Daraufhin haben wir gestern erneut die Hotline von CHECK24 kontaktiert und es wurde ein weiterer Vorgang/ein weiteres Ticket in unserer Sache gestartet.

Bislang haben wir keine Rückmeldung erhalten. Reisestart ist der 08.07.2023.

Es kann doch nicht angehen, dass man einen so offensichtlich falschen Datensatz nicht ändern kann, sondern die ganze Reise storniert werden muss und der Kunde dafür 2.800 Stornokosten zu tragen hat!