Beschwerde: Jahresrechnung wird nicht erstellt

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Durch E.ON Energie Deutschland gelöste Beschwerde.

| 54 Views | 17.11.2023 | 16:21 Uhr

geschrieben von Carsten Kolberg

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Jahresrechnung wird nicht erstellt

Bestell-/Kundennummer: 402993871

E.ON schafft es nicht, die Jahresrechnung zu erstellen, natürlich bei einer erwarteten Rückzahlung von 750 EUR. Dennoch weiterhin Einzug überhöhter Abschlagszahlungen

Die Jahresabrechnung sollte eigentlich im September kommen (per Zählerstand 16. August 2023).

Dennoch seitdem keine Abrechnung erhalten, bei telefonischen Anfragen stets wechselnde Begründungen. Der Rückzahlungsbetrag beläuft sich auf rund 750 EUR oder 50 % der geleisteten Vorauszahlungen.

Weder die Erstellung der Jahresabrechnung bekommt E.ON hin, noch den - ersatzweisen - Stopp der Abschlagszahlungen. Immerhin würde die Rückzahlung ausreichen, um den gesamten nächsten Abrechnungszeitraum abzudecken; obwohl ich zwischenzeitlich als einzige Reaktion von E.ON eine Preiserhöhung erhalten habe. Im Detail sogar eine deutliche, da der Posten Gasbeschaffung um fast 50 % angehoben wurde!

Trotz mehrfacher Mahnung und telefonischer sowie schriftlicher Kontaktaufnahme keinerlei Reaktion seitens E.ON.

Für ein solides Unternehmen eigentlich ein undenkbares Geschäftsgebaren.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Zeitnahe Rechnungserstellung nebst Anpassung der Höhe der Abschlagszahlung.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
17.11.2023 | 16:21

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Carsten,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns wirklich sehr leid, dass sich die Erstellung Ihrer Rechnung so ungewöhnlich verzögert und dass Sie aktuell nicht zufrieden sind, bitte entschuldigen Sie.

Wir möchten Sie sehr gern unterstützen und haben dazu sofort unseren entsprechenden Fachbereich informiert. Die Kolleginnen und Kollegen dort kümmern sich jetzt um alles Notwendige, damit Sie Ihre Rechnung so schnell wie möglich erhalten.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (1)

20.11.2023 | 18:38

von Carsten Kolberg gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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